O2O：行銷為下，資訊化建設為上

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沒有系統建設的O2O就不是完整的O2O，沒有資料的獲取、沒有使用者沉澱、沒有打通自有系統的O2O就是「空歡喜一場」。 傳統企業家們可以不懂互聯網底層技術及代碼層面的東西，但要向互聯網化轉型必須積極推進公司資訊化建設。

文/吳梅梅

回想錘子手機發佈會當天，現場幾千的狂熱粉絲加上據說上百萬的直播觀眾，發佈會還被冠以「羅永浩的相聲表演」之名，想必是很有「互聯網思維」的。

當然今天要說的不是錘子，而是由此引發出的思考：在互聯網時代傳統企業到底需要關注和瞭解什麼?是要討論錘子、小米是怎麼做「粉絲行銷」還是要關心互聯網技術、工具的變化給企業帶來的機遇? 是琢磨如何玩一把互聯網思維還是考慮做好企業資料資訊系統的搭建?

不可否認，兩者都是有價值的，也是傳統企業走好O2O之路所需要的，但很多企業大大低估了做好資訊化建設的重要性。

行銷是「外在行為」，應用軟體、系統化工具是中樞神經

現在披著「互聯網思維」外衣去做行銷的例子比比皆是，但除廣告傳播外，真正沉澱的使用者、商家可以掌控的資料、帶來的效益有多少?這也說明商家過於關心互聯網上的招式、噱頭，卻忽略了一條：技術才是推動互聯網發展變革的源動力， 而軟體是互聯網技術的載體，互聯網又可以看作是企業軟體(資訊)系統的外延;資訊系統是驅動力，外延是加速度。

Netscape創始人、矽谷著名投資人Marc Andreessen稱，當今的軟體應用無所不在，並且正在吞噬整個世界——銀行核心運營載體是軟體，電信核心運營載體是軟體，政府、物流、製造等眾多行業的核心運營也將更需要軟體; 軟體就像是組織的神經網路。 同樣，在2014百度聯盟峰會上李彥宏說道：新的企業級軟體不僅解決企業內部問題，還能解決內部與外部連結的問題，機票、酒店、餐館、髮廊等都需要與外部建立動態連結。

通俗地說，現代經濟生活已離不開企業軟體，用於處理、輸送企業所有的資料流程和資訊流的企業軟體就相當於人體的神經系統;因此傳統企業要做O2O必須深刻認識到資訊化建設所帶來的重要意義。 過去的企業軟體多是‘部門級’的‘大’軟體，如HR、財務、OA等等，這些軟體往往模組眾多，功能複雜，以適應部門級的企業團隊協同工作;但在移動互聯的浪潮下，軟體應用也變得碎片化，互聯網化。

這對於傳統企業來說是一大利好，它意味著未來的軟體將更加具有易用性和友好性。

沒有打通企業系統的O2O是不完整的

O2O從業者對於 「 打通系統 」這個詞應該不會陌生，當然前提是得有一套系統。 而O2O就是要打通線上線下，打通前端與後端，既能搜集到使用者行為資料又能方便地存儲及分析。 單就實現「2」這個層面來說，有多種途徑可達，這也是眾多商家被互聯網思維、引爆、粉絲經濟等新詞彙忽悠而盲目搞行銷、做活動的原因，但實際上比引流更重要的是通過打通系統來構建一個相對完整的商業閉環。

舉個簡單的例子，僅在淘寶上開店的商家是沒辦法做O2O的(雖然線下有實體店)，店鋪的流量入口、所有成交資料、顧客屬性等都在淘寶的系統裡，這就是在做電商;即便商家進一步利用線上引流到線下，那麼顧客來自哪個入口、到店率多少、 用的什麼支付方式、下次還會來嗎?這些商家如何掌控?

所以，沒有系統建設的O2O就不是完整的O2O，沒有資料的獲取、沒有使用者沉澱、沒有打通自有系統的O2O就是「空歡喜一場」。 O2O的主要作用是利用互聯網提高行銷效率和效果，企業首先想到的是要有流量，然而在面臨互聯網流量紅利過後越來越高的流量成本時，企業光有流量足夠嗎?

對於傳統企業來說，來自線上的流量好比是一個個水龍頭，而自身的資訊系統就是蓄水池。 對企業而言要有水，更要有管道和水池;如果想盡辦法找來了水，卻沒有管道流向自己的水池，甚至沒有自己的水池，水龍頭放的水再多再大也是一種浪費，這種不具備長期效應的做法顯然不應當是商家所希望的。

公司資訊化建設需量力而行

如果要具體講「企業怎麼做好資訊化建設」?就是個很複雜的課題，總的原則是不盲目跟風，不講究排場，而要結合行業和企業的實際情況量力而行;比如教育、醫療、餐飲這些行業的軟體系統就完全不同，比如一個小企業去搭建SAP就是「 殺雞用牛刀」了。

在PWorld軟體大會上，阿裡移動雲總監楊名認為：軟體領域可分成兩類，第一類的通過互聯網提供SaaS(軟體即服務)服務的軟體企業，他們本身可能就是一個互聯網公司，只是他做的是軟體服務;另外一種是專業的軟體發展公司， 解決大企業問題的服務，適合中移動、工商銀行這類大型企業。

所謂「好馬配好鞍」，只有合適的才是最好的;至於怎麼才叫合適?個人認為諮詢的價值就體現在這裡，因為諮詢機構看的案例足夠多，對不同行業都有了解，可以給予企業樣板和參考，從而説明企業找到最合適最有用的一個樣板; 這也是品途網一直致力於做的事情。

總而言之，傳統企業家們可以不懂互聯網底層技術及代碼層面的東西，但要向互聯網化轉型必須積極推進公司資訊化建設;可以不用每天接觸和使用各類新奇手機App，但一定要知道最流行的詞彙和App是什麼;除此之外， 想要接近互聯網和使用者並無捷徑可走。