淺談社會化媒體之口碑行銷

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一，"Web 2.0總統"奧巴馬的勝利，就真的無法忽視網路社區向其做出的貢獻。 社會化媒體也逐漸走入眾多個人及企業的視線。

二，09年耶誕節facebook的當天流量超過了google，這是讓很多人都驚訝的一件事

三，近一年來，上開心網偷菜，發微博，已經成為都市白領的常態。 如果你什麼都沒做說明你真的是OUT了。

社區開始不斷的向產品邁進，開心網引入機構的進駐，新浪微博開通企業或個人認證。 社會關注的問題在SNS網站，微博客時代被無限的傳播。 如此多的線民在使用社會化媒體，他們都在談論什麼呢?

大旗集團創立了一套專業的社區搜索和分析技術，即時搜索和監測70多萬個中文活躍論壇，10萬多個精英博客和7個國內主流視頻網站。 研究結果表明：2009年中國線民發佈的帖子、博客、視頻等各種使用者原創內容(UGC)已達到11.3億條，比2008年增長了3.14倍。 其中線民關注的社會類話題達到7.6億條。 在社會類話題中，大學生就業、醫改、打黑三個熱點話題增長最快;2009年度的幾大社會熱點話題大多始于網路，線民的關注又影響著事件的進展，例如：鄧玉嬌事件、杭州70碼事件、上海樓房倒塌事件等，而一些正面的熱點話題， 例如：國慶60周年大慶、湖北大學生救人事蹟、重慶打黑事件等也在網上引起了線民的廣泛共鳴。

據「2009年度中國社會化媒體發展報告」透露：2009年線民共在網上發佈近3.7億條有關商業類的話題，比2008年增長了2.28倍。 對於企業來說，無論你是否知道，無論你想不想聽，消費者都在隨時隨地的談論著你，我們已經進入口碑決定購買力的時代。

但隨之而來存在的問題也是顯而易見的，不真實的水貼和槍貼也是愈演愈烈，這種現象也嚴重的損害了廣大線民真實的話語權。 怎樣去拿捏社會化媒體行銷也是眾多企業所困惑的一件事情。

從美國看，王者Facebook，後起之秀twitter，當屬人氣最高。 國內看應該算是新浪圍脖和開心網了，網上也一直在炒中國社會網路已經進入了圍脖時代，口號很大，過程依舊很長啊，更不要擔社會化媒體行銷應用到公司日常行銷活動中去。 大家都在用，但很少人在利用其商業化操作，去產生效益，搞高品牌知名度。

一方面因為此行銷方式因行業不同，企業不同，沒有合適的行銷方式、手段來進行行銷，再一個此行銷方法也沒有一個可供考量的依據，不能有效的監控效果，ROI不能明顯的感知。 另外，要進行新媒體行銷，需要長時間的積累、培養，見效比較慢，執行力不夠的話，很難達到即定的目標。 由於此種行銷方式社會化程度比較高，難免會產生一定的負面輿論。 大概三年前左右的時間，大家都在提，卻很少有人去付諸實施。 社會化媒體行銷是一個趨勢，網路不斷融入現實生活，交流與溝通越來越及時，資訊爆炸式膨脹，人們接受資訊的管道呈現多樣化，網路扁平化、去中心化越來越明顯。 前日炒的比較為的」物連網「也正體現著這一點。

2.0時代的網路應用充分的發展，方式多樣化，市場越來越細分。 使用者有時候比較分散，有時候也非常集中。 Social Media 常見的幾種載體為microblog，sns，video sharing，blog，bbs等，若大家想嘗試一把新媒體時代行銷的話，大家可以從這幾個應用載體入手。

對於不斷的企業博客進駐SNS和圍脖我個人覺得有方面，積極一面和消極的一面是並存的。

企業博客給企業一個坦誠面對消費者的機會，給了一個與消費者互動的平臺，在這裡企業要創造更大的價值給你的目標顧客，要傳達企業文化給你的消費者，要消費者從另一個層面更加深入的瞭解你這個企業，你的產品，你的服務內容。 當然也可以作為一個公司資訊發佈平臺，這是最基本的。 企業自己的博客也好，還是在BSP的一個企業博客也好，企業都有一定的自主權，有一定的可控性，但這個度一定要把握好，不能過猶不及，也不能意猶未盡，這一點體現在企業的公關能力上。 一個成功的企業博客的例子，這裡給大家提及幾個：Dell直通車，Google黑板報，Taobao的支付志，MSRA的新浪企業博客等。

說到企業博客的消極面，大家就會想起 ，總會有競爭對手在盯著對手，不知什麼時候就給你搞個危機出來，給對手留下把柄。 有了企業博客，當然消費者都在看著自己，沒事的時候還好，一旦有事，別人就會拿你開刀。 做企業不能靠忽悠，得靠真本事，不能作繭自縛，這一點也是很多企業需要思考的問題。 為什麼很多大的企業沒有自己的企業博客呢，想必自有他們自己的想法。 企業博客作為一個企業的形象區展示出去，需要以一種很正式的姿態去待人，但SNS和微博客都是一種和網友很近的去閒談，沒有了親近感，在SNS和圍脖的企業博客也就失去了意義。 話又說來，凡是口碑行銷都是日積月累，求速則不達。 社會化媒體行銷的趨勢不容小覷，拿捏有度，相信會給行銷畫上一個驚嘆號。

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