線上客服網路新時代行銷的利器

「工欲善其事，必先利其器」。 隨著互聯網的發展，網路行銷模式重要性的日益凸顯，而線上客服系統正成為網路行銷的重要的必備工具。 「變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶」。 這既是網路行銷的目標，也即是線上客服的使命所在。

通常我們所說的網站線上客服系統一般是基於網頁的即時通訊工具，它不需要安裝任何軟體，只需要在瀏覽器視窗就可以進行即時交談。 其次，網站線上客服系統作為企業網站的客服服務和主動行銷工具，它必須具有主動行銷、客服支援及客戶關係管理方面的功能。 結合各類統計資料及歷史資料，可以使企業針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個人化服務，達到變訪客為客戶的行銷目的，使公司形象更為專業化。 第三，為了避免客戶因員工離開而流失，必需完整的保留員工與客戶的交談內容，以便能保持與客戶的聯繫。 目前市場上做線上客服工具並不少，而各種功能齊備使用方便，占網站本身資源又少的線上客服工具並不多。

線上客服系統經過這幾年的發展，已經成為電子商務的首選輔助工具。 除了具備即時的網頁聊天功能之外，網談通互動行銷平臺的主要特點是更好地結合了網站，結合了客戶管理系統和線上銷售系統，採用主動彈出網頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及檔對傳功能，非常便利的讓客服人員主動服務到各類消費者 ；該系統佔用網站資源非常小，可以忽略它對網站存取速度的影響；而且，它的使用對於樹立企業和網站的良好形象作用也是非常明顯。

我們在不斷的撒種子，不斷的去做大量的工作為了讓企業更快發展的輔助工作的同時。

到了該收穫的時候,，我們居然忘記了去拿盛果實的工具，忘記了那最後的有始有終!這裡，線上客服就是一個實實在在的讓流量變成銷量，讓你的客戶再也不會:來也匆匆，去也匆匆。

當前，眾多企業熱衷於通過登錄搜尋引擎、購買通用網址網路實名等手段進行品牌推廣和網路行銷活動，這些推廣措施也確實能為企業網站帶來顯著的訪問流量。 但是，網路行銷是「一對一」的具有雙向互動式的溝通方式。 這種方式是以消費者為主導的非強迫性的，因此對於企業來說，如何將網站訪問者變成企業的使用者，也是一項至關重要的工作。 而企業網站線上客服系統與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，並最終將其轉換為企業的使用者，從而將網路行銷的效益最大化。

企業上網的最終目的無非是挖掘潛在客戶，提升銷售業績。 要實現這些目標，自然離不開宣傳和推廣。 利用互聯網實現產品的銷售(或得到訂單)屬於電子商務的範疇，而利用互聯網開展宣傳和推廣則是網路行銷的天職了。

有很多企業以為在一些電子商務網站發佈一些產品資訊，或者自己做一個網站來陳列產品和服務，就能等著顧客上門，輕鬆實現電子商務----不要被一些電子商務網站的廣告宣傳所蒙蔽了， 多數企業被證明這條路是行不通的----大多數企業發佈的資訊無人問津，企業網站形影相弔，這充分說明沒有網路行銷的電子商務不過是空中樓閣。

有的企業或者個人站長通過網路行銷的實施獲得了不少的「流量」，難免沾沾自喜，但仍然不能成功的提升銷售業績。 很多企業進行推廣獲得流量以後，又白白的流失了。 多數情況就是因為線上服務開展不力。

我們首先要明白留住訪客是網路行銷的後續工作，要知道潛在客戶被帶來了以後如果不妥善的「招待」他們，「吸引」他們，來了還會走的，而且「不帶走一片雲彩」。 相關調查資料顯示：95%以上的訪問者(潛在客戶)在流覽企業網站過後，都沒有主動與企業聯繫，也就是說，我們每天都在流失95%的商機。 開展電子商務的關鍵就在於鎖定目前潛在的客戶，通過方便快捷的線上客服系統進行即時線上服務，以實現潛在客戶的轉化，最終獲取訂單。 比方現在比較流行的如意800線上客服軟體，可以實現自由溝通，來訪者無需裝任何外掛程式，就可以線上交流，最主要的它是全功能免費的。 別小看這款看似簡單的線上客服軟體，它短時間內就能説明網站提高銷量，變被動為主動，變流量為收入。 另據調查顯示，超過一半的客戶表示，不太可能會再次在那些網站服務反應遲鈍的網站進行採購，惡劣的線上客服服務不僅僅危機企業的網上業務，還會讓企業品牌在其最重要的客戶心目中貶值。 所以，選擇一款好的線上客服系統不但能為企業創造最大化直接價值，還可有效提升企業的品牌形象。

從上面的簡單分析不難得出這樣的結論：企業上網首先要做的就是網路行銷，"然後通過線上客服來實現上網的最終目的。 網路行銷手段層出不窮的今天，如何實實在在的留住網站訪問者才是根本所在，發掘潛在使用者、維護現有客戶，才能實現網路行銷的最終目的。 線上客服系統的建設，應引起廣大企業的關注。 基於這種思路，我們的企業才能有付出必有回報。