原罪(Original sin)一詞來自基督教的傳說,它是指人類生而俱來的、洗脫不掉的「罪行」。 聖經中講:人有兩種罪——原罪與本罪,原罪是始祖犯罪所遺留的罪性與惡根,本罪是各人今生所犯的罪。
前幾年，媒體上熱議的關於一些民營企業「原罪」的討論，如今的「口碑行銷」似乎也套的上「原罪」的帽子。
其實無論是傳統的媒體，還是新媒體，「公信力」是媒體的最大品牌資產。 為了維護「公信力」，傳統的報紙廣告是「嚴格」將廣告和內容相區別，如果是「軟文廣告」，必須四周為黑框以示區別，避免誤導公眾；今年的百度之所以出問題，導致股價暴跌，就是因為百度混淆了「軟性廣告」和正常內容資訊，誤導公眾。 當然，管理不嚴，導致軟性廣告出現的虛假醫藥廣告問題，是這次危機的直接導火索。
回頭來看如今的「口碑行銷」，企業或公關公司假借「網友」的身份，在論壇或博客上灌水，傳播企業的正面資訊，甚至惡意攻擊競爭對手，這是明顯的違背商業道德的「不良」行為。 據說在西方法律是不允許的。 這也是為何大旗網在背負輿論壓力之下，轉型宣佈「社會化媒體口碑行銷」，宣導以公開身份與線民溝通；而類似blogbus的博客社區則開始嘗試通過「產品免費體驗」的方式，請意見領袖分享體驗。
到底「口碑行銷」應該怎麼做才是符合「商業道德」的呢？ 很簡單，就是「公開身份」。 例如，建立公開的企業博客或企業論壇，與公眾進行公開的溝通。 例如，國投瑞銀就在官方網站上開設了社區論壇，通過舉辦「分享就有快樂，國投瑞銀理財社區精彩活動獎不停」等活動的形式，吸引線民註冊參與活動。
此外，諸如 CIC 強調的「聽、識、融」，美譽達 強調的「BBSN商業網路聲譽管理」，通過對網路文化和消費者洞察，為企業開展行銷活動提供了策略支援， 企業將自身的行銷活動融入到2.0的社區語境中，獲得線民的認同感和親和感，從而建立良好的企業品牌形象。
源自：美譽達@網路聲譽管理顧問機構
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