愛樂活蔡虎一年創業得失:社會化生活電商還太早

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最近一篇《莫浪費百度富二代背景》的文章，將去年3月分拆獨立運營的愛樂活拉回大眾視野，這篇文章在戰略、產品等方面對愛樂活提出批評。 愛樂活掌門人蔡虎同樣關注到這篇文章，在與新浪科技交流時，蔡虎坦言過去一年在戰略實施層面有些「失焦」，比如貪大求全，在產品上做了不少創新和嘗試，有積極成果，但未能精准切入使用者剛需，這些都是創業寶貴的收穫， 同時也認識到社會化生活電商還太早。

背靠百度流量、IDG與啟明創投的幾千萬美元投資，愛樂活創業起點很高，但一年過去了，在互聯網蓬勃發展中卻沒有靚麗的答卷。 蔡虎反思的第一點就是「沒有聚焦」：因為過於樂觀地估計了本地生活服務市場的互聯網趨勢，團隊一開始也卯著勁做平臺，有些貪大求全，同步開展了太多專案，但在每個地方都紮不深，導致資源分散。

按照蔡虎的規劃，2013年愛樂活主要是做減法，放下一些時機未到或不符合使用者剛需的專案，將目標專注在做靠譜的生活服務資訊推薦上，比如簡化產品形態，弱化社會化電商和達人分享模式，修改不太適合所有生活領域的瀑布流和時間表形態， 以及配合專案調整而縮減團隊規模。

而從大環境來看，O2O經歷火熱後卻面臨模糊困境。 蔡虎則感慨O2O「比當初想像的要難」。 特別是隨著百度地圖升級到LBS、微信迎來爆發性發展、支付寶推出卡包服務等等，行業的不確定性忽然增加。 對愛樂活而言是好事，但每一步必須走的更為穩健。

團購、分類資訊、論壇都曾興致勃勃的向O2O靠攏，但哪一個模式是對的?目前誰也不敢妄下定論。

蔡虎用過去一年的經驗得出一個結論，社會化+生活電子商務的方式在中國還是太早，主要原因在於生活服務行業的互聯網水準較低，教育市場需要相當大的時間和成本，線下常見的推薦場景還比較難複製到線上， 而電商模式最基礎的商品資訊結構化問題也沒有得到普適性的解決。

用了一年的時間去「試錯」，依然是一件比較奢侈的事情。 蔡虎則強調，對於「説明使用者更放心更方便地選擇生活消費，解決生活難題」的大方向，大家一直在堅持，「成為每一個人最可信賴的生活夥伴」，更是團隊的創業信念和理由。 過去的一年愛樂活也有成長比較好的產品，某些領域如麗人的做法也探索出來，有了更深層次的理解和積累，2013年最需要做的事把資源充分聚焦。

像所有O2O從業者面臨的困境一樣，愛樂活也面臨很「重」的線下環節。 不過蔡虎不打算向團購當時「掃街」式的做法，而是準備從使用者的生活圈和大客戶入手。 而在城市擴 張方面，蔡虎透露去年一年都在考察直營和代理這兩個模式哪個更合適。 為了讓公司更「輕」，愛樂活未來初步將採取北京上海直營，其他城市採用代理運營。

從曾經百度的事業部到一個獨立創業公司，蔡虎坦言愛樂活在過去一年存在「大公司慣性」，比如過於講究流程、過於規避風險，過於認真規矩的做事情，而不像大多數創業 公司崇尚野蠻生長。 這個「慣性」也反應在產品方面，不少時候，「管產品」的習慣不知不覺影響了「創造產品」。

對於包括蔡虎在內的愛樂活團隊來說，他們不乏優秀的人才，但大多在百度擁有的是從1做到10，再從10做到100的經驗，但是創業講究的是從0做到1，蔡虎坦言目前團隊裡比較缺乏擅長從0做到1的「草根創業者」，「如果不能選一個點， 從0做到1，就沒有機會從1做到10，從10做到100。 今年我們會更多招募有草根創業經驗的人才。 」蔡虎說。

與一些還在苦苦尋求投資的創業者相比，不少人指責愛樂活的現金比較充足，也過的有些「安逸」。 但蔡虎並不這麼認為，「我們確實不愁現金，但是我們必須自己逼自己，甚至逼到懸崖邊，尤其經過了這一年的摸索，我們必須更果斷地讓自己蛻變成為一無所有的創業者，才最有可能熬過互聯網的寒冬，積蓄力量，剩者為王。 」

百度對所有JV合資公司的流量扶持都有一個相同的原則，就是「品質同等優先」。 不過據蔡虎透露，目前愛樂活50%流量都來自于自有使用者，百度帶來的流量還不到20%，這對於蔡虎來說是一個好消息，因為這意味著愛樂活經過近一年時間，雖然產品和運營層面都亟待提升，但還是培養了一批忠實使用者。

回顧過去這一年，蔡虎表示比「過往十幾年職業經歷的價值都大」，因為從0到1的過程真的不一般。 在自我反省上，蔡虎認為自己過於自信是導致團隊貪大求全的重要原因之一。

「壓力確實很大，也會自責，一 方面來自于團隊自己對自己的壓力，我們雖然從沒有把自己當富二代，但有這麼好的條件怎麼都應該做一個讓市場普遍認可的產品，另外投資方和百度也投入了很多資金和期望，當然希望能夠做得更 好。 不過，面對挑戰，自信是必須的，樂觀是必須的，堅持更是必須的。 」蔡虎說。

以下為蔡虎與新浪科技聊天的主要內容，便於閱讀新浪科技對關鍵資訊進行了組合整理，並採用第一人稱方式。

反思：步子不能邁得太早太大

一、環境因素：不成熟

當初我們分拆最想做的一點，就是靠譜的生活資訊，直到現在我們也堅持認為這點對於使用者的價值巨大。 當然這方面58同城、趕集都在做，但他們涵蓋的內容很多，包括招聘、租房等，我們也不希望做那麼多，只希望針對生活服務這個領域，提供靠譜商家、靠譜服務和靠譜交易資訊。

之前有啊也是有這部分資訊積累的，愛樂活整合了這部分資訊過來，但是那些資訊太「硬」，偏商業廣告，缺少使用者的互動訴求和回饋在裡面，我們就想如何增加一些使用者的評論分享體系 在裡面，通過使用者分享，以及和商家互動， 增強商家信息的靠譜性。 所以我們做了2012年最重點的社區產品，通過社會化分享和推薦，説明使用者確定是否靠譜。

為 什麼生活服務類適合推薦的方式?因為它是非標的產品，比如你看朋友的頭髮好，會問是哪兒做的，比如朋友的寶寶聰明，你會問是哪兒上的早 教。 標準品比如iPhone手機等完全沒有差異化，所以最常見的是比較價格，但是服務是沒有辦法比較的，所以更適合人與人之間的資訊傳遞和推薦。

當時我們希望通過社區+電子商務的方式切入O2O，從模式來說是創新的，但相對來說也沒有什麼成功的參照物，去年我們一直在探索這個模式，重點就是社會化的推薦。 比如我們會運營生活領域的專家和達人，激勵他們客觀的寫消費評論，甚至攻略，説明使用者進行選擇。

想法是好的，大方向也是對的，但是坦率來說我認為這一塊市場目前還不成熟。 或者說，走早了，社區+電子商務這個形態未來會有，但是目前還太早。

第一，生活服務的的商家互聯網水準比較低。 看目前的O2O領域，旅遊已經基本成熟，婚慶攝影類商家也比較懂如何用互聯網各種管道進行行銷，餐飲類被點評和團購網站洗了一輪之後也開始熟悉互聯網。 但其他領域比如麗人，生活服務等行業即使在北京上海都顯得比較早。

於是商家在互聯網水準比較低的情況下，很難保證和使用者的互動，以及自主管理一家虛擬的網路門店，保證及時更新資訊。 過去一年我們花費大量時間和精力去培養這些商家，但我們發現好不容易培養的商家，由於服務行業從業人員流動性過高，又需要重新培養，這塊教育成本太高。

當然在大環境好的時候，很多互聯網公司都在進行市場的教育，眾人拾柴火焰高，但是2012年整個互聯網行業落入低潮，寒冬下，大家都緊縮成本，誰都不想花大成本去教育市場，走的確實早了。

第二，社會化推薦目前也處於早期階段。 如果商家管理網路店面的水準比較低，那麼很重要的資訊就更需要來自于使用者層面，那麼使用者為什麼要去分享自己的消費經驗?有些人會，但不是普適性的剛需。 其中，最重要的就是利益迴圈圈。 其實目前比較成功的電商導購網站，表明上看到的是使用者的分享，其實背後大多都是店主、小二在操作，在分享。

目前愛樂活大概運營了1000多個生活達人，這些達人精于所長，樂於分享，我們會邀請他們免費去體驗，為了保證她們分享內容的公平客觀，我們有一套措施規避他們成為商家的托兒，雖然這些達人分享對使用者非常有價值，但運營比較重，見效慢 ，並沒有形成一個利益迴圈圈。 但如果類似電商導購形成利益迴圈圈，達人卻又容易變成了托，卻又偏離了客觀靠譜的推薦。 所以運營較重，而達人圈子又比較難特別快速擴張起來。

現在這個階段，大家主要是利用微博微信在進行碎片型的分享，在移動互聯網還沒有演變到類似傳統互聯網那種垂直網站的垂直分享的階段。 所以社區和電子商務這兩個形態整合起來看起來很美好，就像SOLOMO的概念和方向被普遍認同一樣，但真正做起來卻比較累比較難。 特別目前互聯網大環境不好，我們會暫緩這方面的步伐。

二、內部因素：貪大求全

愛樂活分拆出來之後，從大方向上一直很堅定，但從實施層面確實有些貪大求全。 我們的理想很好，讓老百姓生活更加輕鬆和放心，不用再擔心虛假資訊，也不用找起來那麼不方便。 大家本來心氣就比較高，再加上資源資金和團隊也比較整齊，所以一開始步子就邁大了，拉開一種平臺化的陣勢往前走，又要做好使用者端又要做好商家端，產品戰線很長，運營難度也很大。 而事實上市場還不成熟，我們自己經驗也不夠。

在我們2012年的內部總結上，我們說一開始好像就造了架747飛機，需要油好材料好設備好，機組成員好，安全係數高，跑道還得比較長，所以大飛機就比較難迅速起飛。 其實這一年愛樂活從各種資料指標上來說都是增長向好的，但因為身處互聯網行業，沒有爆發式增長就不算成功，而目前愛樂活還沒有迎來引爆點。 我們感覺這家飛機還在跑道上滑行，雖然越來越快，但還沒到起飛的那一刻。

如今反思，如果一開始我們的心沒有那麼大，或者心再大也先從某一個小點做起，先造一個小飛機，並讓這架小飛機起飛，飛起來之後迅速獲得更多使用者認可，然後再慢慢做大做強，會是更好的選擇，也更是絕大多數成功創業公司的路數。 去年年底前，我們內部做過全面總結和深刻反思，我們承認犯了「貪嗔癡」的毛病，核心一點是，創業一開始必須踏踏實實地滿足使用者的某一個剛需，哪怕再小，也必須是剛需，並且做到極致。

不過，話說回來，在大跨步的前進和不斷試錯的過程中，我們更加全面和深入的瞭解了本地生活的各個主要行業，也更深刻理解了使用者的需求到底是什麼。

O2O現狀：不確定性強

如果要我給O2O定義，我認為是線上決策到線下消費，讓使用者通過互聯網的技術和創新的模式或方法，通過和傳統行業的緊密結合，滿足某種生活消費過程中的剛需。 任何O2O，都需要使用者線上上就可以獲得足夠多的資訊，説明他決定在什麼商家進行線下消費，甚至決定消費什麼產品，O2O必 然有線下和線上兩端。 談到電商的時候我們常說庫存，電商發展初期其實從某種意義上講，對商家而言就是更方便地解決了庫存售賣的問題。 那麼，生活類服務的商家的庫存是什麼?就是他的閒置時間，我認為這就是O2O的核心，也就是愛樂活長遠想做的事情。

說起來容易，但其實做到這點挺難的。 這幾年電商的發展，已經為很多實物商家解決了這個問題。 而吃喝玩樂、結婚養孩子這樣的生活消費大頭，互聯網卻還沒有徹底的進入。 O2O和傳統互聯網最大的不同是，它需要和傳統行業結合地特別緊密，這是運營非常重的環節，也具有非常大的不確定性。

由於本地生活消費有天然的本地屬性，也就特別依仗移動互聯網的發展。 而隨著移動互聯網的興起，未來有機會做入口級平臺的我看好幾家：

第一，百度地圖。 百度去年底把地圖產品升級到LBS事業部，地圖原來解決的是「如何去」的問題，比如哪條路線不堵車，怎麼去最快捷。 而現在，地圖要解決也可以解決的實際是「去哪兒」的問題，或者說定位不再是路線導航，而是生活指南，它的本地入口屬性已經很明顯，但難點是需要改變人們的使用習慣。

第二，支付寶。 因為它直擊消費閉環中最有價值的支付環節，所以非常有價值，使用者的應用習慣順理成章，不僅如此，我看到現在支付寶有一些試點專案更有想像空間，比如在餐館吃晚飯，不用交現金和刷卡，直接用支付寶支付，金融服務屬性愈發突出。 下一階段支付寶移動版也將推出Passbook，這對大眾點評來說是一個直接的強有力的競爭，必然也會具備入口地位。 不過，畢竟支付寶是交易的最後端，而對於一個商家而言，最有價值的使用者消費決策影響的階段在於前端，如何更早地影響使用者消費決策，很大程度上決定了影響面的大小。

第三，微信。 微信本質是溝通工具，但就像QQ在PC端本質也是溝通工具一樣，微信一定也會有許多的衍生品產生，比如遊戲，閱讀，音樂，支付等，併發揮商業價值。 在PC互聯網時代，QQ好比固定電話，到了移動互聯網時代，微信才是行動電話，想像力很大。 我能夠把吃飯的位址、美容的體驗、購物的推薦通過微信簡單的應用工具分享給好友，發到朋友圈，這就是社會化推薦，這種基於關係的推薦比較容易通過微信來實現，而且轉化效果會很好。 毫無疑問，微信未來在O2O領域必然成為最主要的入口之一。 不過，微信本質是通訊，如果對使用者在不打擾的前提下，實現O2O的應用與場景，同時也能運營並服務好商家，是個挑戰。

愛樂活接下來?

一、定位運營

對於愛樂活而言，由於特殊的背景，行業對我們期望太高，我們從來沒有期望成為生活服務的使用者入口，我們就想踏踏實實做好商家運營和服務，據此給使用者帶去靠譜和方便的價值，所以從本質上講，愛樂活更偏重本地生活服務運營商的概念。

我們當下的重點是為商家提供更全面的互聯網服務，但不會做大而全，因為對於使用者而言沒有意義。 比如社區和街道門店等，這些資訊在百度地圖上已經足夠滿足使用者需求了，使用者對於他們的需求更多是位址、電話這些簡單資訊，而這種門店服務的也更是社區或附近的人群。

愛樂活重點服務的商家是連鎖品牌商家，以及一些具有特色並且靠譜的商家，他們更需要互聯網推廣，也更具備互聯網使用水準。 我們認為，服務類商家未來在互聯網上一定需要虛擬門店的展示，就像商家入駐淘寶那樣，生活服務商家也會擁有自己的虛擬網店。 我們去年為這些生活服務類商家開發了一套虛擬網店管理系統，這套系統我們2013年會堅持地做下去，大勢所然。

我們認為隨著行業成熟，商家越往前走，就一定越有管理虛擬店的意識和能力，一旦有了這個能力，他們就更願意自主發佈和管理資訊，這些資訊可能就被分享到百度地圖、微信、支付寶或者其他入口平臺上， 這些資訊無論對於入口平臺還是使用者都是非常有價值的。

當然現在有微博、微信，你會說商家可以直接在這上面發佈資訊。 但是微博、微信的本質屬性決定了，這些平臺不是直接為他們服務的，本地性的服務商家在這上面維護的成本也很高，獨立帳號的資訊也很難去傳播。 而且這些平臺之間由於是競爭關係，資訊並不能打通，這些都會造成商家的困擾。

二、做減法

減法一：社區。 坦率來講我們今年不會特別關注社區這一塊，因為社區的成長確實比較慢，而且效果不明顯。

減法二：嘗試性專案：整個O2O行業的從業者都是在不斷嘗試，去年我們也有意識地把好幾個專案都放在導航上，然後觀察一些資料，雖然事實上確實給使用者產生了比較大的干擾，困惑「愛樂活到底做什麼」，不過通過使用者的真實回饋與資料， 我們也更加認定了什麼是使用者需要的，什麼是我們擅長的。 2013年，我們會果斷暫停一些嘗試性專案。

減法三：瀑布流和時間表。 瀑布流是有價值的，特別在如今的拍照和讀圖時代，但瀑布流應用在生活服務領域有它的局限性。 瀑布流的關鍵是，圖片可以説明使用者做決策，它甚至可以成為消費 決策的核心要素，但是在 生活服務的很多領域是不適合的。 另外對中國人而言，閱讀習慣更習慣從左至右上上下下整齊劃一，而上下錯亂，看起來會累。 這個我們在產品升級後也會改。

時間表展示這一部分，我們始終認為它特別有潛力，當時也是國內第一家發佈時光軸功能的網站。 不過，當時決定做時光軸確實有點小賭的成分在，因為通過時間表展示產品線剛出來，而婚嫁母嬰這幾個我們的重點領域都挺合適，但這個功能到底能不能讓使用者夠迅速地傳播開，我們當時也沒有譜，想試一試。 事實證明，時間表的使用者黏性非常高，但是傳播性不行，普適性也不強，不太適合愛樂活現在的產品階段。 我們的產品還沒有發展到大規模推廣的階段，我們也不想亂花錢去做面子上好看的推廣。 在這種情況下，時間展示只是資訊的一種展示方式而已，不會作為主要的產品模式去對待，新產品改版後，生活服務的展示會更加簡潔，更加方便使用者。

三、移動做細分

大家可能不了解我們的移動產品，其實分拆後，我們的移動起步比較晚，但成長還不錯。 我們的移動策略，不是類似大眾點評那樣做一個大而全的入口用戶端。 我認為對於生活資訊的LBS需求，百度地圖是最佳的滿足方式，我們沒必要做那個東西，我們不擅長，我們的移動策略是針對細分行業或目標人群的應用。

比如我們有款產品是「秀美甲」，12月份中下旬才上線IOS，到1月份才出安卓版，一個多月基本沒推廣，日活躍已經近十萬，總使用者數也是大幾十萬，是一塊很不錯的產品，它是一塊典型的細分行業的O2O產品。

還有一款產品是給愛樂活最主要的目標使用者的白領女性做的工具，叫「經期助手」。 女生關注經期最多場景是懷孕，這也跟婚嫁母嬰人群息息相關，這款產品也就幾個月時間，大概已經有200萬使用者，我們也沒做什麼宣傳，使用者活躍度比較高。

上面兩款應用和日常生活相關，所以這些產品能夠滿足使用者剛需，並形成自迴圈的生態鏈，然後我們會逐漸互相導流，發展起來。

　　而移動的「樂活分享」，這個產品原來主要是做給達人用的，便於她們隨時隨地分享生活消費的真實體驗。 當我們弱化社區屬性以後，這個已不是我們重要的產品。 2013年是移動年，我們對移動非常重視，之後，我們會一方面在現有產品上精耕細作，一方面陸續會有新的無線應用推出，滿足整體戰略需求。