重建連接：移動互聯網第三次創業視窗

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UC總裁何小鵬對第三次移動互聯網創業視窗期的解讀：如果能夠順利地重建企與人、與產品的連接，企業和創業者就有可能把現在的產品從單純的資訊娛樂，轉變為變成涉獵更廣闊的生活產品，實現更高的使用者價值。

何小鵬在大會演講中表示，互聯網特別是移動互聯網帶給傳統行業的改變巨大。 「今天，第二次移動互聯網創業視窗期已經結束。 以移動終端為中心，輻射其他硬體、場景、服務的第三次創業視窗期正在開始。 在第三次創業的視窗期，每個企業都要重新思考如何連接人和產品。 」

他認為，除了2004年基於網頁的移動創業視窗期、2009到2013年是基於APP的視窗期，而接下來，將會迎來第三個移動互聯網創業視窗期：用互聯網「連接」各行業。

按照何小鵬的定義，作為經歷了第一波基於網頁的移動互聯網創業視窗期(UC取得了成功)、在第二波視窗期中遭遇了震盪(UC受到來自APP生態的挑戰)的UC，目前選擇了將「多終端」作為下一階段的戰略。 從UC本身來看，這是為這些年來UC專攻瀏覽器而積累的雲端能力的一個釋放出口;而從整個行業環境看，跨屏確實是趨勢...... 不過目前UC還只有瀏覽器一個強產品，它的多終端嘗試能否成功在何小鵬口中的「第三次移動互聯網創業視窗期」中成功?看看何小鵬的思考吧：

文/何小鵬(UC優視總裁)

移動互聯網的概念是最近幾年才成型的，但其實在中國這個行業的第一次創業視窗期從2004年左右就開始了，一直到2009年為止這段時間內，大部分的手機平臺是JAVA或者塞班平臺，移動互聯網公司做的是以網頁為基礎的創業。

第二次創業的視窗期則正式宣告「移動互聯網」概念的成型，標誌形態就是大家耳熟能詳的「Apps」，具體時期就是2009年到2013年這段時間，整體成熟的速度要第一次創業潮要快得多，湧現了很多好產品。

第三次創業視窗期從現在已經開始了，關鍵字就是「連接」。 各種行業將與移動互聯網結合帶來大量的新機遇，例如金融、零售、教育、餐飲、醫療等，這與過去的互聯網是完全不同的維度，必須思考如何重新這種新型互聯網的「連接」。 相信新的移動互聯網創業視窗期才是互聯網真正春天的開始。

我認為創業者或企業重建連接的核心有兩點：1、重建與人的新連接;2、重建與自身產品的新連接。

首先是與人的連接。

移動互聯網的使用者屬性與PC互聯網時期是完全不同的，主要有3個特徵：粉絲使用者、永遠線上、關注服務。

過去，許多互聯網企業動輒就對外宣傳自家產品有多少的下載量和啟動量。 以現在的視角來看，這些都沒有意義。 更核心要抓住粉絲使用者，看多少人用過你的產品之後，還能夠沉澱留存下來，每天的日活躍和使用頻度是多少，能否形成口碑帶動新使用者，甚至反哺企業方，影響產品的具體細節。

使用者群在今天已經有了很大變化，從一二線城市變成三四線城市使用者，從過去的未成年使用者到現在的成年使用者(典型比如騰訊的使用者)，此時使用者的價值也正在變化。 以前我們去分辨一個未知東西好壞的時候，最可能接受什麼思想?第一，明星;第二，主流媒體。 而今天很多人的思想形態已經發生了變化，媒體跟明星還是會影響相當部分的使用者，但是它已經不是全部，很多的人更相信自己的眼光，更相信朋友的推薦。 這種使用者的形態導致了整個產品，整個模式的變化，企業都要去進行針對性的調整。 其核心就是培養粉絲使用者，並借助他們的力量將企業的價值最大化。

目前UC內部提出的一個產品運作模式叫做「C2B」。 此前的互聯網產品經理，自己進行使用者調研、分析競爭對手、觀察行業和產品資料的變化，以此為依據控制產品流程。 但在新模式下，我們更多的要考慮來自于最終的使用者，讓他的想法很快能夠變成產品，形成一種強交互的關係，這樣他才能真正成為你的粉絲。

此外，移動終端大範圍普及，永遠線上將成為使用者的一種固定屬性，與企業的產品永遠在產生通信和交互，包括手機、平板、PC、TV等各種設備一刻不停地不停分攤使用者的注意力。 對於企業方來說，產品設計將是一種完全不同的思考維度。 如果你現在創業還說「做了一個不錯的App」，而不去考慮與其他設備平臺間以及雲端的互動，這條路一定不好走，因為使用者對於連接的需求已經從PC互聯網時期的數小時轉變為24小時。

兩年前，UC就意識到跨屏互動的趨勢，併發布了手機和平板上的瀏覽器，今年我們將會更進一步，推出PC及TV端的產品。

第三個與使用者相關的變化點是「關注服務」。 此前企業一個很典型的特徵就是：賣完產品，這個專案就結束了——即使後面還有服務，但其根本目的其實是為了下一次的銷售。 而在新的創業期內，產品銷售出去可能只是整個專案開始的第一步，此後的活躍度、使用頻度、留存率才是真正的挑戰，取決於你能夠提供多好的服務。 因此，對於許多企業來說，將思維方式從銷售型導向轉變為服務型導向，是一個巨大、但又不得不去面對的挑戰。

企業還要考慮重建與自身產品、模式的連接。

在連接的這一端，同樣要關注3個新特徵：混搭狀態、有愛、新商業模式。

新時期對於企業來說，混搭是一個多維度的概念。 例如，地域上的混搭，各種互聯網產品和服務正在從一二線城市走向三四五線城市，從中國市場走向全球市場;線上與線下的混搭，這個說得非常多，也就是O2O的概念;還有產品形態的混搭，例如App和Web的形式， 根據使用者需求度和習慣的不同進行針對性的服務推送。

平臺和使用者屬性的多樣化決定了企業必須針對自身的優勢和能力，思考產品方面可行的混搭方式，這比之前單純做手機上的App難度大不少。

「有愛」的特徵比較好理解。 當你的客戶從銷售物件轉變為服務物件時，你希望使用者能在使用的時候告訴別人：這個東西挺好，建議你使用。 那麼首先你必須要對自己的產品有愛，對自己的員工有愛，對自己的使用者有愛。

這是一個層層關聯的體系，如果企業對員工「無愛」，處處克扣他們的待遇和福利，員工就不可能對產品和使用者有愛，反之使用者就不會有好臉色。 有愛的情況下才會有細節，才能將產品做到極致。 如何判斷是不是有愛?就是看員工會不會向他們的朋友、家人推薦產品，如果沒有，那麼一定是你的公司管理體制出了問題，缺愛，需要改進。

最後是新的商業模式。 新時期使用者在變化，行銷在變化，管道也在變化，所以商業模式也必須有變化。 反過來說，如果你想顛覆一家已經做得相當不錯的企業，就可以借力打力，做一些他能看到，但又不敢做的事情。

例如新進來做硬體的，說我要讓利使用者，賣一個虧100塊錢，但在後續的配件和服務上賺回來150塊錢，這就夠了。 這只是一個很簡單的例子，核心點是想強調的是一定要開始思考新的商業模式。

以上，就是我對第三次移動互聯網創業視窗期，重建連接的一些解讀。 可以預見的是，這個新時期，無論是傳統企業、PC互聯網企業，甚至第二個視窗期內起步的移動互聯網企業和創業者，都面臨著變革的挑戰。 但這同時又是很好的機會，如果能夠順利地重建連接，就有可能把現在的產品從單純的資訊娛樂，轉變為變成涉獵更廣闊的生活產品，推動企業的進一步發展壯大。

(圖片來自：極客公園)