報告：社會化媒體只為零售網站帶來3%-5%的流量

社會化媒體只為零售網站帶來3%的流量[ForeSee英國報告]

ForeSee Results剛發佈了一項社會化媒體行銷的調研報告（免費PDF報告下載但需要註冊），有英國（見下）、美國（未來的下一帖）兩份報告，分別對英國、美國的前40家零售網站的1.2萬訪客進行了調查。 主要結果有：

——————————-英國報告—————————–

發現 #1：尋找流量的數量和品質(Look for quantity and quality of traffic)

只有3%的英國線上假日購物者（美國的數位是5%），主要受社會化媒體影響而訪問頂級零售網站，但零售商寄希望于潛在的大效果，而仍對社會化媒體投入相當大的關注。 同時，10%的網站訪客去一個網站，主要是推廣郵件的結果，13%來自搜尋結果，提示我們不應冷淡對待這些代表更新的媒體、經驗證明也不錯的網路行銷手段。

美國的數位有點不同：推廣郵件是零售網站流量19%的主要影響來源，搜尋結果只帶來8%。 但是，從任何給定的來源來說，只觀察流量的數量會被誤導，我們還需要觀察流量的品質。 在下表中，我們可看到所有流量獲得來源單獨列出，還有相應的基於百分制的滿意度、線上購買可能性、線下購買可能性的得分值。 在美國，有些流量來源帶來的訪客人數最少但流量品質最高；由社會化媒體或產品評論網站而來的人，更願意購買。 不過，在英國，有些流量最大的來源也帶來了最好的流量：一些最滿意、最可能購買以及最願意推薦的網站訪客，來自前述的對品牌熟悉、推廣郵件以及口碑推薦。

什麼最影響你訪問一個網站？ 受訪者%滿意度線上購買的可能推薦的可能熟悉網站/公司/品牌46%757576搜尋結果13%676666來自公司的推廣郵件10%737574來自熟人的口碑/推薦10%737575電視、電臺、報紙或雜誌廣告8% 726972互聯網廣告4%696971來自購物比價網站的連結（shopzilla.com, shopping.com）2%706970社交網站上好友的訊息或推薦1%727273網路博客或討論論壇1% 706871在YouTube上看到的視頻1%697069產品評論網站（CNET, Epinions）1%656766社交網站裡的廣告（Facebook, MySpace, Twitter）1% 717371社交網站上公司直接發出的訊息1%646566來自朋友或同事的即時消息IM1%697070手機短消息或提醒1%727170

這些分值是英國前40大零售網站（按 IMRG和Hitwise所列的流量排）最近訪客的平均值。 每家零售商在哪些獲得來源的流量最大、哪些獲得的流量最佳方面，可能會各有不同。 但是，如果我們只觀察什麼驅動著最大的流量，那我們會錯過關鍵資訊，這能成為巨大的競爭優勢，因為成功常常就源于這樣的邊際。 我們正在錯失一些實際流量的機會。

當我查看上述圖表時，我看到的是，搜尋結果和推廣郵件帶來了滾滾財源，因為這兩種流量來源，既有大的數量也有高的品質。 單獨就此資料而言，我被引向調動我的資源，去真正瞭解要讓推廣郵件更有效的話我能做什麼，因為我對郵件有更多的控制。

作為網站流量、商店拜訪或銷售的驅動來說，社會化媒體還沒有打動我。 這並不意味著我們應當忽視它，而是說我們應當把它作為一種前景，是為我所用的眾多手段之一。

發現 #2：我們的顧客想要聽到我們的聲音！ ( Our customers want to hear from us!)

我們詢問人們，他們想怎樣聽到零售商的聲音，這時傳統管道再次獲勝。 近20%的顧客不想聽我們的，另外的80%對於最喜歡哪些管道則有明確的看法。

你喜歡怎樣去瞭解銷售和促銷？ 受訪者% 美國受訪者% 英國促銷郵件64%62%不需要交流10%18%該公司的網站21%16%信件25%12%電視11%8%社交網站（Facebook, Twitter, YouTube）8%2%手機短消息或提醒5%1%電臺3% 1%其他2%1%

作為零售商，我們又是會假設，如今「每個人」都在用社會化媒體，「每個人」都想在Facebook上聽到我們。 而實際上，我們網站的訪客中，只有不到2%（美國是8%）喜歡在社會化媒體上聽到我們。 大多數人寧願選擇郵件、我們的網站，甚至是蝸牛般的郵寄信件。

儘管只有2%的人說社會化媒體是其聽到我們的首選方式，但我們網站訪客中，有超過1/3的人，看起來願意在社會化媒體上以某些方式聯繫我們。 當我們向被調查的人詢問，哪個社會化媒體網站是第一選擇時，33%選擇了Facebook。 還是這樣，我們有近2/3的顧客，不希望在社會化媒體上與我們有聯繫。 這說明，在利用社會化媒體吸引更大比例的顧客方面，有點「玻璃天花板」的意思。 這些數位將來肯定會隨時間而改觀，但眼下還是一件苦差事。

哪個社會化媒體網站是你收到該公司聯繫的第一選擇？ 受訪者% 美國受訪者% 英國以上都不是47%58%Facebook40%33%Twitter4%2%未列出的其他網站2%3%YouTube2%3%LinkedIn2%1%MySpace2%1%Flickr1%0%

發現 #3：Facebook仍是主宰，但是一個並非我們想像那麼大的因素。 還不是。 (Facebook still rules, but is not as big a factor as we might think. Yet.)

我們已知Facebook正在成為世界上流量第一的網站；本研究顯示，它也是美國和英國各自前40大零售網站的購物者——到目前為止——的社交網站首選。 近2/3（61%）的英國網購購物者，今年經常訪問Facebook（去年為56%），不到1/3的網路購物者說，他們不使用任何社會化網站（美國網路購物者中占1/4）。 這些數位正在飛快上升，雖然我們還看不到社會化媒體（尤其是Facebook）是銷售和流量的大驅動，但很快Facebook可能會改變遊戲規則。

你經常使用以下哪些網站？ 受訪者% 美國受訪者% 英國Facebook66%61%我不用社會化網站24%28%YouTube23%27%Twitter13%10%LinkedIn11%5%MySpace10%3%Flickr5%3%Yelp3%0% 未列出的其他社會化網站3%2%

發現 #4：讓顧客成為你的嚮導( Let the customers be your guide)

本研究彙集了英國前40大零售網站的發現。 我們都應當去瞭解，有多少我們的顧客受到了推廣郵件、Facebook上的廣告、口碑推薦等因素的影響，而且，我們還應當去瞭解，哪些人最有可能購買。 我們也應該瞭解，人們打算怎樣聽到我們，以及在通過這些管道進行溝通時，我們又做得好不好。 我們需要問問自己，社會化媒體是否值得投入。 如果答案肯定，那我們就要盡力做到，我們在社會化媒體上互動的一切，都符合顧客的需求和期望。 否則，努力就會白費，甚至吃力不討好。

——————————-英國報告結束—————————–

注：勿生搬硬套，人家眼睛是綠的，英美都有差異，更何況中國。 再，調研的是零售大站，未必適合中小網站。 再再，是平均值，個體看自己造化。

社會化媒體只為零售網站帶來5%的流量[ForeSee美國報告]

還有份美國版的報告（兩份報告都有免費PDF下載但需要註冊），補充內容如下：

——————————-美國報告—————————–

社會化媒體：只有5%的線上假日購物者，主要受社會化媒體影響而訪問頂級零售網站。 同時，19%的網站訪客去一個網站，主要是推廣郵件的結果，8%來自搜尋結果。

一些最滿意的網站訪客，之所以抵達該網站，是因為之前就熟悉該品牌、推廣郵件、口碑、產品評論網站、社交網站上的廣告，以及來自朋友或同事的即時消息IM。 那些最受社交網站上廣告、公司在社交網站上的直接消息、或手機短消息和提醒而訪問網站的顧客，非常可能線下購買（注1）。 由產品評論網站或口碑推薦而抵達的訪客，非常可能線上購買。

什麼最影響你訪問一個網站？ 受訪者%滿意度線下購買的可能線上購買的可能熟悉網站/公司/品牌38%807175來自公司的推廣郵件19%797175搜尋結果8%756571電視、電臺、報紙或雜誌廣告8%777276來自熟人的口碑/推薦8% 797078互聯網廣告5%777174網路博客或討論論壇3%737374來自購物比價網站的連結2%766672社交網站上好友的訊息或推薦2%777276產品評論網站2%797378社交網站裡的廣告2% 797675社交網站上公司直接發出的訊息2%787675在YouTube上看到的視頻1%757476來自朋友或同事的即時消息IM1%797577手機短消息或提醒1%767675

——————————-美國報告結束—————————–

注1：竟然是線下購買！

注2：可能購買方面，美國看起來普遍高於英國。

注3：資料很分散，網上網下可能購買都高的不多，再加訪問占比就更分散了。 有網路行銷提升線下購買可能的，也有線下行銷（電視、電臺等傳統媒體）提升網上購買可能的。 Mix。

來源：HTTP://blog.sina.com.cn/s/blog_586631940100olap.html