七個致命錯誤,若你要做品牌社會化行銷就要當心

「品牌主想利用社會化媒體靈活的這一優勢，可以在一天當中的任何時間將資訊推送給消費者，但這也無形中增大了與消費者溝通過程中犯錯的風險」，Brunner 的執行創意總監說。 這也是製作短片的初衷。 另外，通過動畫的形式呈現，既真實描繪了市場行銷人員日常易犯的錯誤，又巧妙回避了對具體品牌的指點與冒犯。

1、品牌發聲，聲音卻不統一

很多品牌會通過多種管道進行社會化行銷，卻忘了將這些管道的聲音統一起來。 同一品牌如果在不同平臺展現的是不一致、或反復無常的形象，會給消費者帶來極大困擾。 在下面這個短片中，Brunner 把犯這種錯誤的品牌具體化為一個精神分裂症患者，跟著熱點屢次改變形象，完全沒有自我，借此犀利地傳達了對這種錯誤的批判。

2、收買粉絲與「口碑」

如果產品的品質過硬，它本身就足夠為品牌的口碑加分。 購買粉絲或名人轉發，打造虛假的「口碑」，這並不是品牌進行社會化行銷的根本解決方案，甚至還會使品牌變得廉價。 關鍵還是要找准對品牌具有天然吸引力的那一部分受眾。 這次，Brunner 讓「品牌」和一個站街女進行了互動。

3、顧影自憐，自我欣賞

這看起來有點傻，讓人感覺品牌在自我膨脹。 品牌應該把焦點放在消費者或粉絲身上，而不是恬不知恥地自我宣傳。 在短片中，「品牌」的腦袋是個過度膨脹的氣球，在一片臆想的點贊中終於爆炸。

4、久久不做出回應

今天的世界時刻在以光速進行更迭，人們對東西沒有持久的耐心，這種浮躁的心態在社會化媒體上尤其明顯。 下面的短片中，「品牌」在他的衣食父母(受眾)向他求救時不為所動，結果就是永遠失去了受眾。 Brunner 教導「品牌」，要積極主動，對消費者快速採取回應。

5、否認負面報導

網路是個開放空間，而品牌的發展不會一帆風順。 因此在負面評論出現後，品牌應該主動承認與參與，並利用這個機會與持懷疑態度的消費者達成和解，如果能成功讓他們黑轉粉就再好不過了。 在短片中，「品牌」把他不喜歡的報導鎖進監獄，以為就能從此不見天日，沒想到外界已經傳得沸沸揚揚，更可怕的是，近在咫尺他自己卻沒有看到。 「掩耳盜鈴」，「全世界只有自己被蒙在鼓裡」，沒有哪個品牌願意落得這樣的下場。

6、過度利用信任

創造者，在某種程度上說也是品牌的一種身份，如果創意出色將引起消費者的強烈共鳴。 關鍵是要做出自己的東西，而不是順手牽羊竊取其他品牌的創意。 短片中的「品牌」偽裝成真正的冠軍，沒有實力的他在全場的注視下糗得暴露了底線。

7、過分吹噓

很多品牌會抓住任何熱點話題或流行文化趨勢，借機銷售自己的產品。 然而品牌的行銷重心不應該只限于產品本身，而應該以一種合情合理的姿態參與到消費者喜聞樂見的任何話題中，不過分吹噓，不以自我為中心。 畢竟，根本目標是消費者而不是產品。 就像一個社交派對，即使對方是自己的粉絲，話題中只有「我」會讓對方死心，一場讓對方插不上話的交流也讓自己心力交瘁，吃力而不討好。