SNS化老客戶行銷及引流

無論是實體店，還是網店，商家們普遍反映，生意不好做了，沒有以前好做了。 究其根本原因，無非是競爭大了，顧客少了，利潤少了，開發新顧客成本提高了。 開發一個新顧客的成本是維護一個老顧客成本的6倍，在這個物價飛漲，房租飛漲，人工費用飛漲的年代，這樣的支出很有可能會壓垮一個大企業。

什麼是老顧客？ 幼稚的問題接著問，但很實際，如何能讓我們的新顧客，不斷的重複的在我們的店裡購買呢？ 我們都知道維護老顧客好，但我們怎麼維護老顧客呢？ 怎麼才能增加與顧客之間的粘性呢？

互聯網發展到今天，已經趨向于透明化，公開化，顧客購物已經不是單純的在淘寶購買，或者京東購買，顧客想要的，就是物美價廉，哪裡能帶來實惠，哪裡能帶來便捷，哪裡有能網羅住顧客。 商家的制約隨著顧客的認知機能不斷提高，認知結構不斷的完善，賣家與買家已經日趨走向平衡，買家選擇性更多，而賣家則是跟不上時代就會被淘汰。 時代的發展，已經不是當年一款黑色老福特，你不買也得買的年代了。

這樣的背景下，商家就遇到了前所未有的危機，怎麼留住顧客，讓老顧客為商家宣傳，降低廣告成本，提高顧客粘度，成為了每個商家頭痛的問題。 不得不說，這是現在每個商家遇到的非常棘手的問題。

每一個顧客手裡都有一個巨大金礦，這個大金礦就是朋友圈，就像現在如果有朋友問我，買什麼洗衣機好，我一定會給他推薦海爾，因為我本人用的就是海爾洗衣機，並且得到了非常好的顧客體驗，如果我還要買洗衣機的話，還是會選擇海爾， 我就是海爾的老顧客。 海爾無微不至的顧客服務體驗，讓我成為了忠實的老顧客。 小貼士：本文由推一把學院講師李澤誠原創，本人主要從事網路行銷工作，想看作者更多文章，請搜索"李澤誠"，轉載時請保留此版權資訊。

顧客從第一次購買我們產品起，就成為了商家的潛在老顧客，我們HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/21263.html">第一時間擁有了與顧客相關的資訊（姓名，電話，位址， 郵箱等等），那麼第一步，我們需要將顧客加以分類，哪些顧客是高品質顧客，是需要我們去維護的。

高品質顧客：給予好的，正面的評價或者不給評價，不發表意見的顧客，這類顧客需要重點關懷（不給負面評價，就是潛在的老顧客）

還有一類顧客要特別關注，那就是留公司位址的，某某先生，某某小姐，電話號碼比較順口的，這類顧客多數喜歡，在公司購物，在公司收到貨品後，喜歡與人分享，這類顧客也需要重點關懷。

最後，特別要說的就是，運用資料庫，管理我們的顧客資訊，各行各業，所需要的資訊不同，例如孕嬰童產品，女性在孕期就開始購買產品，每個月需要的產品都不一樣，我們是否可以收集更精准的老顧客屬於，給予無微不至的關懷， 讓他們成為我們一年到兩年的顧客呢。

第二步，用什麼方法來維護。

常見的有郵件和短信，個人比較推崇的就是賀卡，試想如果在你生日那天收到一張賀卡，即使是帶有商業目的的，心裡是不是已經很開心。 如果賀卡再做的精緻一些，那麼它就是微信朋友圈的主角了。 當然還是各種方法綜合起來用效果會更好。 （這裡只是舉例，肯定還有其他更好的方法）

第三，採用哪些措施（攻心為上）。

孫子兵法裡講：攻心為上

措施有很多，但一定要圍繞一點，那就是攻心為上，簡單的說，就是感化顧客，融化顧客，顧客不是上帝，商家也不是僕人，大家都是朋友，朋友以誠相待，朋友誠實守信，朋友給你帶來好的產品， 朋友就是在你有困難的時候説明你（顧客想要的永遠不是產品，而是解決方案）

每個新顧客，都是老顧客，從今天開始，從0-10，從10-100，累計自己的老顧客，把老顧客組成一個圈子，再融入到老顧客的圈子裡。 用愚公的一句話就是「子子孫孫，無窮盡也」