手把手教你社會化媒體行銷

不少中小企業在沒有做任何規劃之前就開始了社會化媒體行銷，越進行就發現離他們期望的結果越遠。 不僅沒有吸引到客戶的訪問或購買，反而花費了大量的時間、財力和精力。

其實，完全不必是這個結果的。 事實上，已經有不少在社會化媒體行銷領域獲得了成功的人們。 通過學習他們的經驗，制定一個清晰可行、可衡量的行銷方案，並付諸實施，我們可以輕鬆的解決這個問題。

在這篇文章裡，我會給出一個手把手的可執行方案，它可以很大程度上幫你在社會化媒體行銷中獲得成功。

在實施社會化媒體行銷方案之前，你需要先制定一個市場行銷計畫。 市場行銷計畫一般是從調研開始。 你會發現，有很多企業在進行行銷之前，並沒有做好這一步，最終導致了他們的失敗。

想想看：你希望按照清晰的、可以達到目標的步驟做事，還是寧願毫無計畫的進行？

所以，在做任何事情之前，收集市場訊息吧，包括：

-誰是你的目標使用者？ 誰是你的競爭對手？

-他們是怎樣使用社會化平臺的？

-在哪裡可以找到他們？

-他們是怎樣和其他人交流的？

-獲取他們的注意力、吸引他們的最好辦法是什麼？

這裡有一些小技巧，在市場調研中可以用到：

-關鍵字調研：瞭解你目標使用者搜索哪些關鍵字來解決他們的問題，你就能更瞭解他們的意圖。 Market Samurai是一個很好的關鍵字分析工具。

-問卷調查：通過問卷調查來瞭解目標使用者的真實意圖。

-論壇：經常逛一逛相關的論壇，儘量多和他們交流，建立良好的關係，瞭解他們正在談論什麼。

-Quantcast.com：這裡可以得到很多網站的公開資訊。

-Google trends：瞭解搜尋引擎當前的熱門趨勢。

-搜索競爭對手：在Google裡搜索你的產品相關的關鍵字，找到排在最前的15個網站，看看他們都在幹什麼。

-搜索Twitter：經常通過特定的關鍵字或短語瞭解即時資訊，與時俱進。

O：目標（Objectives）

「目標是一種調動企業的資源和能量以創造未來的手段。 「 – 彼得•德魯克（Peter F. Drucker）

針對你的目標市場和競爭對手收集到有價值的資訊後，接下來就可以制定你的目標了。

一些好的目標舉例：

-6個月內網站流量增長X%

-2011年12月之前收入增加X%

-對指定的關鍵字（並列出關鍵字）提高Google搜尋結果排名至第三頁（或更前）

-在2011年11月之前潛在客戶量增加X%

-在2012年12月之前客戶獲取成本降低X%

要記住：不能度量的目標是無法達到的，必須要建立可衡量的目標。

制定關於社會化媒體行銷的戰略，而且戰略描述裡需要指明可執行檔行動計畫。

除了可執行外，戰略還需要能持久。 比如戰略可以是「在合適的平臺上打造我們的品牌，和目標使用者活躍的交流」，而不能是「在twitter上打造品牌保持活躍」。 因為twitter也許明天會消失，比如被某個競爭對手取代，或者你的目標使用者不再使用twitter。 所以不能讓你的戰略依賴某個特定的服務。

合理的戰略可以讓你瞄準目標。

下邊是一些好的戰略舉例：

假如你的目標是增加流量，那麼你的戰略可以是：「建立一個搜尋引擎友好的、吸引人的、有趣的博客，使得你的目標使用者們喜歡閱讀，並且願意分享到他們的社會化平臺上去」。

假如你的目標是增加收入，那麼你的戰略可以是：「在降低客戶引導成本的同時提高轉化率」。

戰術是指用來執行戰略的具體方法。

假如你的目標是「增加淨利潤」，你選擇的戰略是「通過降低客戶引導成本來降低開銷」，那麼你的方法可以是：

-建立線上形象（去twitter、facebook開設帳號，在社會化網路上露臉）

-建立一個品牌化的、個人化的博客

-用博客內容吸引客戶，維護潛在客戶清單

-在博客裡創建一塊內容來記錄轉化，可以用一些誘惑的優惠促銷來保證較高的轉化率。

有效的方法能夠節省時間金錢，獲得更大的成功。

當制定了M.O.S.T計畫後，你就可以開始篩選、評估、最終選擇一些適當的社會化平臺來執行你的計畫了。

當前最流行的社會化平臺莫過於LinkedIn、Twitter、Facebook和YouTube。 衡量哪個平臺最好的標準是：你的目標使用者是否在那裡，並且比較活躍。 找到之後，就到那個平臺去，和他們交流，建立良好的關係，並引導他們去你的網站（最好是能夠繼續溝通的地方，比如企業博客）。

選擇哪個平臺，以及平臺的優先順序設定，是看哪個平臺更適合你的戰略，你的目標使用者更持久的使用哪個平臺，而不是哪個平臺最火。

比如，Marketing Sherpa指出一個常見的現象：很多企業不維護博客的原因是，他們認為在Twitter、Facebook、社會化書簽等平臺投入比較容易，而創建維護博客更難一些。 他們犯的錯誤就是不應該看哪個更容易執行，而應該看哪個的回報率更高。

根據Marketing Sherpa的2010社會化媒體行銷報告顯示，博客和微博相關的行銷是受社會化媒體行銷人員評價最高的，能最有效的達到行銷目標。

寫博客

當你在適當的社會化平臺上建立了一定的品牌後，想從使用者關係中獲利的最好辦法就是：引導他們去你的博客（而不是你的企業網站）。 在你的博客裡，記住要：

-內容需要有價值、有用，這樣可以顯示你很專業，而且也更有可能讓使用者傳播你的資訊。

-鼓勵交互、對話。 使用者參與越多越好。

-應預售，而不是銷售。 不少企業博客犯的錯誤就是直接在博客上做銷售或打折。

-滲透你的品牌。

-行文要樹立獨特的風格（比如：幽默的，或者熱情的，或者便捷的等等）

以上就是為什麼要引導使用者去你的博客而不是你的網站的原因。

只要網上有你的目標使用者，那麼當你選擇了你的潛在使用者常用的社會化平臺後，你就需要創建一個企業博客進行更有效的行銷。 不過等一下，我說的可不是隨便建立一個博客，而是一個經過設計的、規劃過的、用來達到如下目標的博客：

-吸引流量

-將訪客變為購買客戶的銷售漏斗

-把你打造成為所屬領域的意見領袖

-將潛在客戶轉化為忠誠的甚至瘋狂的粉絲

-讓你的消息通過粉絲口口相傳

創建你的銷售漏斗

銷售漏斗是將你的潛在客戶從對你不熟悉（「我不認識你」）轉化成對你忠誠（「我喜歡你」）的過程。

一個被廣泛驗證成功的引導潛在客戶購買的辦法，可以用如下這個過程描述：

吸引使用者->建立關係->展示推廣

吸引使用者：當一個潛在客戶到達你的博客後，需要顯示一些他們認為有價值的東西（可能是電子書、報告、或者視頻等），以此來換取他們填寫名字和郵寄地址。

建立關係：用程式每週（或隔周）給使用者自動發送電子郵件。 郵件裡依然需要包含一些有價值的東西，比如一些小技巧、有用工具的連結、一些方法、報告等等。 所謂欲取先與，向使用者兜售之前，一定要先給使用者價值，維護好關係。

展示推廣：最好有80%的內容是免費且有用的，其餘20%可以和銷售相關。 也就是說你的郵件的80%提供了價值，只有20%是邀請他們購買。

看起來很簡單吧。

瘋狂的定義是：反反復複的做同一件事情，並期待不同的結果。

衡量：最後，你需要跟蹤這些社會化媒體行銷的進展，這樣你可以瞭解哪些地方讓你得到最大的轉化。

一些衡量指標：

-關於你的品牌或者企業的評論的數量和品質

-到你博客的管道以及各自的流量

-關注者、粉絲數量

-訂閱數、不同活動的客戶到達量

-和有影響力的人的互動

-SEO排名靠前的關鍵字數量

-鏈入連結的數量和品質

-客戶引導成本

-轉化率

如果發現哪些指標的衡量效果不明顯，就採取一些措施讓它有效，或者乾脆不使用它。 如果發現哪些指標有用，就更廣泛的使用它，以得到更好的衡量效果。

「博客是高品質線上行銷的基礎。 我有一個客戶，在它的價值數百萬美元的產品上線時，客戶全都從一個博客點擊過來。 還有一些博客愛好者，他們在博客上投入的精力，讓他們獲得了接近六位數的收入。 博客可以讓你兌現童年時候的開個檸檬水小攤的承諾。 「行銷專家、行銷撰稿人Jaime Mintun如是說。

如果你還沒有寫博客的話，就馬上開始吧。 Marketing Sherpa指出「如果沒有博客，線上行銷將難以達到既定目標「。

如果想充分利用博客，可以參考《社會化媒體行銷方法》和《5個提高博客品質的方法》。

如果你已經擁有一個博客，你是否已從社會化媒體行銷中受益呢？ 有沒有一些技巧可以分享給讀者呢？ 如果有的話，歡迎留下評論。

附圖片文字翻譯：

第二幅圖：「目標是一種調動企業的資源和能量以創造未來的手段。 「 – 彼得·德魯克（Peter F. Drucker）

第三幅圖：合理的戰略可以讓你瞄準目標。

第四幅圖：有效的方法能夠節省時間金錢，獲得更大的成功。

第五幅圖：瘋狂的定義是：反反復複的做同一件事情，並期待不同的結果。