有關「會員行銷」的團隊討論

上周的產品團隊周會，大家聊的是有關「會員行銷」的話題，對於一款產品來說，上線其實只是剛剛開始，後面運營更是體現功力的時候，而對「會員」的運營，就是其中很重要的一塊。 當天的一些記錄&點評如下，同樣的，每一段代表一位的觀點摘錄：

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會員行銷要實行1對1服務，至少要讓會員產生這樣的「錯覺」，當然這個是指偏高端，體現了HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/7518.html">人與人之間的關係， 要把使用者當人看待，人的情感需要、被重視、「存在感」很重要；

高端會員對價格不敏感，認可「服務是值錢的」，要充分體會；

如果通過電話、短信與人聯繫，時間點要把握好，才會讓人感覺比較舒服，不管什麼原因半夜收到行銷短信都會特別惱火，就算內容再好也不行；

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生日的時候，每家公司發的生日祝福短信都差不多，沒有差異化，而且讓人感覺都是機器的發送，會員的體驗會比較糟糕；

類似的情感關懷已經做爛了，需要有場景的客戶關懷，比如去上海出差，前一天20點發天氣預報；

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服務能夠多樣化，差異化，比如說京東的COD提供刷卡服務就很好；

電子商務的關聯推薦很重要，要瞭解使用者真正想要的是什麼，這樣才可以為會員提供更有價值的推薦和服務；

自己家門口旁邊的理髮卡感覺就很好，會員到期的時候，下次過去，依然可以被作為會員服務，有種終身會員的感覺；

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sasa給會員實打實的折扣，買越多折扣越多，感覺sasa的會員比較有價值；

招商銀行，享受了一次VIP服務，貴賓專區，有種特別受重視的感覺，感覺很爽；

移動免費辦一次sim卡，這種從會員出發的措施，感受很好；

類似于理髮卡的這種會員服務，一上來就要充值，感覺不怎麼樣；

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首先要學習線下商場的經驗，會員行銷，要向已經做得不錯的線下取經；

感覺現在商城的行銷方式太直接了，就是促銷打折什麼的，從方式上來說，比較匱乏；

要重視體驗，比如說可以先體驗一下線下服務，不一定是線下的商城；

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攜程做的比較好，比e龍好，訂房的時候比e龍更進一步，在電話詢問的階段就可以確定房間的空房，直接下單，應該是因為做得比較大，有專供房源；

在廣東的時候，移動的差異化會員行銷，神州行服務很差（比如話費沒了的時候，正在通話的狀態也會直接斷掉），然後就故意推薦服務更好的全球通，這樣體驗非常差；

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經常去一家檯球會所打球，該會所的會員行銷別出心裁，給會員的短信每次都給人驚喜，讓人感覺是一種朋友般的服務，這樣感覺不到特別強的刻意行銷，在潛移默化中傳播自己，保持了較好的會員黏度；

舉例：比如說某某球友昨天在檯球廳裡拍婚紗照了，效果很不錯，大家以後想拍都可以來，免費提供球臺球杆等等做道具；又如說今天員工大多數出去燒烤了，商量的口氣問球友，如果過來打球，自己擺球好麼？ ......

很有微博行銷的味道，目的感太強會很傻；

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攜程的會員體系做的很棒，自己是比較高級的VIP，可以在春運時候訂到緊缺的機票，每次致電過去都能被叫出名字，酒店服務不好還可以按照會員的意見對酒店進行降權，Call Center的服務非常優質，總之，有很強的被重視的感覺， 有歸屬感，同時會員分層做的不錯，感到自己真的有一種VIP的感覺；

東航的VIP服務，登機時候享受空姐的特意關懷（多說幾句話...... ），還有一些線下的VIP會員活動感覺比較有價值；

特別提到了空姐VIP答謝酒會，很強大的三贏活動：第一，對VIP會員，有機會結識年輕漂亮的空姐；第二，對單身空姐，可以有機會認識高端帥哥；第三，對東航，提高了客戶滿意度&員工忠誠度；

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最後，不知道是誰提到一句很經典話：電子商務的最大好處，就是不會發生買賣雙方言語不合當場打起來的情況......