電子商務網站最重要的10個資訊

近日，在樓下接到一個傳單「88元建站」，愕然一驚，原來做網站已經到了可以和超市促銷廣告那樣到處散發的平民化時代，而且價格如此白菜。


    做個網站的確是很容易，但做個好網站很難，做個能賺錢的網站又是難上加難。 其實，不管你做什麼網站，想賺錢就得想清楚你的顧客希望在網站上看到什麼，瞭解什麼。 今天我們探討電子商務網站最重要的十個資訊，也是你的顧客最關注的十個資訊。


一、讓顧客記住你是誰


    電子商務網站的核心就是賣東西或者説明別人賣東西，最重要的是要讓盡可能多的人記住你的名字和功能變數名稱。 取一個獨一無二的名稱，然後直接在網上打出醒目的招牌，告訴顧客「你是誰」，「為什麼是你的網站」。 讓人一眼就記住還能理解你是幹什麼的，千萬別為自己的網站想一個怪癖的名字和寫一個長篇小說一樣的描述。


二、讓顧客記住你賣的是什麼


    讓只要認字的網友一上你的網站就能知道你賣的是什麼，甚至要圖文並茂的展示。 如果你沒有京東，當當，一號店等的實力就不要包羅萬象什麼都想賣，你什麼都賣的時候就等於什麼都沒賣。 選領域，首選自己擅長精通有貨源的領域，其次是在北美有成功案例當作榜樣的領域，做深做強。 網上賣正品鞋的樂淘和好樂買雙雙融了過千萬美金就是最好的說明。 專注才能讓顧客一下子記住你並傳播推廣之。


三、讓顧客輕鬆的找到你


    在頁面頭部加上你的客服或聯繫電話，不要吝嗇電話費，有實力的盡可能展示800免費電話，節約成本的至少也要申請個400電話號碼，最差也得放個固定電話，小靈通手機號碼就免了。 在首頁右側、產品頁面預訂按鈕旁等位置都加上線上客服，QQ，MSN，旺旺等及時聊天工具，在頁面的最下端加上您的辦公或者門市位址。


總之，如果您不是坑們拐騙，那就不要讓連絡方式猶抱琵琶半遮面，不要在版面設計上對連絡方式太吝嗇。 國人還是習慣打電話，金額大的話，跋山涉水也得見面交易。 電子商務雖然強調是輕公司低成本，但人和人之間的信任有時候還是需要溝通來形成。


四、讓顧客儘快的相信你


    如果你的網站購買使用了SSL之類的認證，那一定在頁面底部加上體現出來，在客戶諮詢的時候強調這些認證的作用，告訴顧客他的資料會被保密，他的支付有多安全。 把你獲得的一些牌匾，證書，政府機構的相關認證等等一切能證明你不是皮包公司的材料展示給你的顧客。


    除了這些，還可以將網站的成功訂單，將配上包裹照片和快遞公司查詢網址的快遞號，將客戶給你的真實評價等統統在網站上展示給顧客。


    總之，展示一切能證明你存在，誠信的資訊，不要以為雞毛蒜皮的評論微不足道，那才是最能讓顧客信任你的東西。


五、讓顧客容易找到想要的產品


    當產品還不具備主動尋找顧客的能力的時候，那就想盡一切辦法讓顧客能輕鬆找到他想要的產品。 產品搜索框，熱門關鍵字，當季流行或熱門產品都要在首頁重要位置顯示。 以下還有幾個要點請注意。                                        


    1）請正確的描寫產品的名稱，不要誇大，不要含糊其辭


2）如果你的產品超過十個，請給產品正確的分類，並在網站導航中給列出詳細的分類


    3）請給產品寫簡要描述和關鍵字


六、讓顧客一眼就看見預訂按鈕和購物車


    電子商務網站是以銷售為導向的，網頁設計、功能都是為達成交易服務。 所以在產品展示頁的第一屏和產品清單頁中重點突出預訂按鈕非常重要，一來可以告訴流覽者，你現在所看到的產品只要點擊一下就可以擁有，二來提醒銷售者，我們所做的網站是個電子商務站，而不是資訊站。


    購物車那就更重要了，這可以清楚的讓顧客知道他已經選購了多少產品，是不是該去結帳了，把產品放進購物車只是第一步，最終只有提交訂單並付款才算是完成。 所以，在顧客流覽的任何一個頁面都顯示購物車的狀態，不管是登錄使用者還是未登錄使用者。


七、讓顧客輕鬆的完成預訂


    預訂的步驟多少合適？ 滑鼠點擊幾下最好？ 答案就是越少越好。 產品頁面->點擊預訂->註冊或登錄->數量、快遞位址->支付，清晰的告訴顧客只要這幾個流程就可以完成預訂。 只要填寫簡單的資訊就可以在家等待了。 訂單上不要做太多的限制和讓顧客填寫太多的資訊，打字雖然比寫字快，但像人口普查一樣的表單還是會讓人退怯的。


    註冊要多少個資訊？ 答案還是越少越好。 輸入手機號即可註冊，密碼發到手機上，或輸入郵箱位址即可註冊，密碼發到郵箱裡。 如果願意掏錢，那就找人人網，支付寶，網易，QQ等做使用者共用登錄，基本上每個線民至少會在以上四個網站上至少擁有一個使用者名，合作之後3億線民也就都可以隨時登錄你的網站購買產品了。


    支付要多少種方式？ 答案是越多越好。 信用卡，支付寶，網上銀行，快錢，銀行匯款，快遞代收，上門交費，paypal等都是現在主流的收款方式，宗旨就是客人覺得怎麼方便就怎麼支付。


八、讓顧客說出意見和建議


    如果你還沒到能引導潮流和消費風向的時候，那還是多聽聽顧客是怎麼說的。 顧客需要什麼，顧客對產品的投訴，顧客對服務的評價，顧客對競爭對手的褒獎都是你掌握市場第一手資料的最好來源。 因此盡可能的多與客戶溝通，預訂之前的線上客服，電話諮詢，成交後的回訪，網站上開闢專門的留言板或問答系統或論壇供顧客和網友們討論探討。 積極主動的回答他們的問題。


    顧客最討厭的就是買了東西想誇獎找不到地方，想批評投訴更是不得門而入。 你如果抵制使用者的回饋，使用者就會抵制你的產品。


九、讓顧客看到優惠促銷資訊


    有優惠促銷，有打折，一定要在首頁和其他頁面最醒目的地方放置一個吸引人的banner，什麼「全場五折」，「買一送一」，「滿100返50」等等線下商場常做的促銷噱頭都可以學習利用。 人的購物欲望是被激發出來的，尤其是女人。


十、讓顧客瞭解還可以做什麼


    不可能每個顧客訪問網站就都會下單，顧客如果當前的產品不感興趣，不要讓他立即關閉網頁。 「郵件訂閱」，「註冊有獎」，「推薦給朋友」，「瞭解更多」，「告訴我們您想要什麼」等等這些資訊也是顧客樂於關注的。


    電子商務很熱，電子商務也才剛剛開始，未來戴炳鋒將于大家一起繼續關注和探討電子商務的發展。