網路行銷2.0時代的誠信模型

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1.互聯網環境下的誠信問題

中國互聯網協會發佈的《Netguide2008中國互聯網調查報告》顯示，中國互聯網2007年消費總規模達到3988億元，預計2008年增長率將達45.8%，為5815億元。 隨著中國互聯網的快速發展，企業經營活動、人們日常生活與互聯網的結合已經越來越緊密。 「誠信」這個現代文明社會必備的要素，成為互聯網環境下日益受關注的話題。 互聯網經濟未來勢必將在國民經濟體系中佔據重要位置。 如果不能很好地解決互聯網信用問題，必然會影響到互聯網經濟的進一步發展。

在當前，互聯網環境下的誠信問題主要體現在以下方面：

買家/消費者的權益難保障。 根據中國品質萬里行促進會公佈的資料，光是網上購物方面的投訴，有近17%的消費者在網上訂貨並付了款，卻未收到貨品，交貨延遲則更多;有33%的網站沒有退換貨說明;39%的網站沒有隱私保護對策等等。 種種問題影響了電子商務和網路行銷的健康成長。

賣家/轉銷商良莠不齊，惡性競爭。 由於互聯網並非面對面的交易，不少賣家/轉銷商缺乏相關經營資質，各類假冒偽劣產品充斥在互聯網上面。 誠信經營的商家往往受到不誠信商家的擠兌傾軋，價格戰成為網上做生意的法寶。 不在同一起跑線上的惡性競爭，造成的是「劣幣驅逐良幣」，生存下來的亦是賠本賺吆喝，無利可圖。

缺乏有效監管，法律法規滯後。 隨著互聯網的快速發展，國家在法律法規制定、宏觀監管上往往相對滯後。 市場的無序發展，首先打破的就是誠信經營的體系，而缺乏誠信的互聯網環境，又影響了自身的發展。 尤其是網站分散性給監督管理帶來巨大困難。

缺乏先進的評估體系和評估手段。 目前的誠信評估絕大部分僅僅停留在合法性和身份真實性評價層面。 這些難以全面衡量企業的誠信。

毋庸置疑，互聯網存在的失信行為會造成整個互聯網行業的誠信危機，甚至會成為阻礙互聯網經濟進一步發展的瓶頸。 如何克服互聯網行業的誠信短板，為我國互聯網營造一個和諧健康的信用環境是擺在我國互聯網監管部門和互聯網企業面前的一個嚴峻課題。

2.網路行銷2.0時代的誠信探討

在多年的商業網路行銷服務實踐中，我們發現中小企業在開展網路行銷的過程當中，往往對自己的定位和目標並不是十分清晰，這使得他們的網路行銷工作開展沒有達到理想的效果。 隨著網路行銷市場的發展，網路行銷2.0的理念已經浮出水面。 網路行銷2.0是基於效果導向為目的，並整合多種行銷手段的網路行銷新時代。

網路行銷2.0突出的是整合網路行銷資源，實施網路行銷整體解決方案。 在這個整體解決方案中，如何將其與互聯網環境下的誠信問題進行有機結合，是中小企業是否能夠成功實施網路行銷的重要因素之一。

互聯網環境下誠信問題的傳統做法，主要是對企業的合法性進行認證，核心就是驗證企業的營業執照，看是否為真實存在的企業。 然而在實際運作過程中，單純認證企業的合法性，對於網路行銷過程中的買家/消費者並不能夠給予充足的引導，而企業也不能夠把更多的專業資質和能力資訊傳遞出來。 再者，對於非誠信的企業，單純的合法性認證也成為其標榜為「誠信」企業的外衣，為在互聯網上從事非誠信活動提供了便利。

因此網路行銷2.0時代的誠信不能僅僅依賴企業簡單的合法性，更需要通過其提供服務的能力、環境和流程來保障其允諾的誠信能夠兌現。 因此空有願望的誠信，而沒有兌現能力的誠信仍然是虛假的誠信。

3.網路行銷2.0時代的誠信模型

在網路行銷2.0時代，擴大化的網路活動導致簡單的合法性和身份真實性已經不能成為誠信的代名詞。 實際上幾乎所有的企業主都是以真實身份來經營並且都取得了合法經營資格。 如果連合法資格都沒有，那就不是我們探討的企業物件了。

真實身份和合法資格是誠信的基礎，是誠信的必要條件，但是不是網路行銷2.0時代企業誠信的充要條件。

下面給出了網路行銷2.0時代企業誠信的模型圖：

網路行銷2.0時代企業誠信的模型圖清晰地說明了網路行銷2.0時代考察企業誠信的維度變得非常複雜和難以簡單的評價。 綜合包含了：

基礎的法律資格和身份真實性，如：營業執照，執業資格和法人的合法身份;

從考察企業能夠生產符合其功能、性能和品質聲明的產品和服務的各個方面進行了衡量和考察。 包含：

企業/生產組織的設備、資金、環境;

企業/生產組織的能力、人才和制度;

企業/生產組織的運作流程、規程和法律程式;

等等各個方面來保障企業的產品和服務符合其社會聲明。