觸寶希望讓app觸寶號碼助手變得性感起來——往O2O走

摘要： 就在垂直O2O有更多聲響的時候，很多公司都想做O2O的入口或平臺，有的把地圖搬出來，有的則是把公眾號輕應用擺上臺，而有平臺願望的當然不止巨頭。 和觸寶CEO王佳梁Michael的一次詳聊

就在垂直O2O有更多聲響的時候，很多公司都想做O2O的入口或平臺，有的把地圖搬出來，有的則是把公眾號輕應用擺上臺，而有平臺願望的當然不止巨頭。 和觸寶CEO王佳梁Michael的一次詳聊後，我意識到O2O和移動互聯網可能忽視了這麼一個一直存在的入口機會，電話號碼。 觸寶正希望讓他們的app觸寶號碼助手變得性感起來——往O2O走。

大概已經有很多人在用觸寶號碼助手這類app，它們帶遮罩提醒騷擾來電、短信功能，同時也是黃頁的延伸。 觸寶號碼助手就可以讓使用者想查找商戶電話（比如餐飲、出租公司、醫院等）時，輸入商戶名字拼音或首字母找到電話。 而到現在的版本，觸寶想做O2O入口的決心已經初顯，因為他們想做的不僅是查號。 應用在查號模組上為使用者提供分類檢索（如外賣、快遞、銀行甚至生活服務等），並開始和一些垂直O2O服務（如大眾點評）合作，使用者查電話的同時還能看到和商家、生活服務相關的資訊。 具體來說，當使用者找外賣電話的時候，使用者得到的不僅是電話，還有功能表、與商家相關的新聞，甚至可以通過這個入口直接享受到價格優惠。

被驗證過的方法——從打電話開始廉價精准地培養使用者習慣

這還不是他們做O2O的最終形態，他們想做的是一體式服務。 王佳梁跟我解釋：

「O2O是個概念，說到底就是手機跟線下的商戶怎樣結合起來。 現在查號在使用者看來這就是一個超級電話本、通訊錄，類似114這麼傳統的產品，一年在中國的市場有100億。 而進一步我們可能就不是查電話號碼這麼簡單。 比如說如果要查快遞的電話，那使用者在打電話之前就直接可以問他說你是不是要下單、查詢單號；使用者查酒店電話的時候，直接就可以問他是不是要訂酒店，在應用上提供一個訂酒店的入口；你在查肯德基麥當勞外賣電話， 我直接就能讓你在頁面內選好。 整個體驗其實完全可以類似于微信公眾號的體驗，到最後使用者就不需要再通過電話的語音功能表按數位一個個地做選擇，完全就可以讓使用者做直接輸入。

而在使用者的習慣培養之前，他們依舊能用電話這個入口。 很多人用攜程訂酒店還是通過打電話，即使已經有網上銀行、電子銀行還是有很多人習慣打客服，因為在這些使用者看來這種方式是最快的。 而在這個過程中，應用可以把這些使用者的習慣一點一點地培養過來，從開始打電話到不需要打電話。 」

其他O2O平臺則不一定能圈到這批使用者。

從電話入口衍生O2O服務這件事情實際上之前已經被別的公司驗證過。 大眾點評去年就在一次發佈會上分享過他們在商戶電話資訊旁邊添加「預訂」按鈕的經歷，在小範圍測試階段，使用者直接通過電話旁「預訂」按鈕真的能在一段時間後被培養起來，這才讓他們有信心推出餐館預訂的服務。 而一次e家潔雲濤就跟我們分享說，為了讓使用者和阿姨留在平臺上，他們在產品上添加了通話記錄的頁面，這樣使用者就可以通過這個頁面去打電話給之前服務過的阿姨，為平臺留住下一次交易。

觸寶正希望用「撥號+通訊管理+搜索入口」的方式鎖住使用者。 在Michael眼中，他們將來的一體式服務是這樣的，上面可以做到回應生活服務的需求，並做到生活服務的管理：拿快遞來講，從一開始的下單到包裹跟蹤、最後簽收，整個過程都有個訂單管理的系統，應用可以有一個包裹簽收的提醒。 而他們也會和攜程有深度的合作，並且會將支付打通。 以後使用者只需要在上面講帳號綁定打通，後續的服務都可以和其他垂直服務帳號做直接對接。 王佳梁相信相比搜索做O2O入口，黃頁電話的搜索更可能成為O2O的平臺。

他們正在餐飲方面和大眾點評合作，餐館資料由點評提供，導去團購等流量有一定的轉化率的時候，觸寶將得到一定分成。 「我們生活服務還有大量是和實體店不相關的。 我們是更開放的平臺，並不是所有東西都在我們這裡解決，我可以把需求分發出去。 」觸寶打算接入更多O2O的服務。 未來使用者也不需要一下子裝很多的O2O app。 除了外賣、銀行客服、訂車租車，觸寶還打算和家政服務、搬家等O2O服務合作，下一個版本還會包含醫院掛號。

「互聯網屬於搜尋引擎，但在手機上搜尋引擎已經被分化得很厲害，在app上其實大家都在做垂直的搜索。 我們相信，手機很重要的入口其實就是跟打電話直接相關的，而我們能夠把入口抓住的話，最後變現的能力會很大。 因為使用者需要打電話的時候需求是很精准的，廉價，轉化率也會高。 某種意義上講它就是一個新的搜索入口，從使用者的角度來講就是培養一個新的習慣——不管用什麼服務，都可以在你們的黃頁裡面找到我想要的。 雷軍之前推電話幫也是這麼一件事，說白了撥號是手機最核心的一個功能。 」

和本地生活服務接軌，除了觸寶自己想做，也能看出廠商的態度變化

作為一家在廠商預裝上已經有不錯成績的公司，觸寶整個公司的成長算是見證了智慧手機生態的變化，他們在08年下半年開始做輸入法收費應用，09年開始和廠商合作預裝，而在輸入法之後，觸寶正在用號碼助手和廠商做模組化的合作。

從去年10月開始，觸寶號碼助手開始和廠商做些不同于預裝的合作——將號碼助手裡的黃頁模組深度整合進廠商原生的撥號系統。 到目前為止，三星、Sony、中興、華為等品牌的手機都已經開始在撥號頁面上將黃頁查號模組整合進去。

「很多人會問說，為什麼你們的第二款產品是做號碼助手。 這裡有多方面的原因，但很根本的一點就是，輸入法、撥號、通訊錄都是廠商本身要做的，它們都跟手機本身體驗直接密切相關。 很大程度上，使用者很難去下載一個輸入法、撥號，這讓手機自帶的變得特別重要。 而這些是手機的基本功能，是使用者每天都要用的東西。 這也讓號碼助手和其他產品做入口有那麼一點不同。 」

這同時也順應了手機廠商在思維上的變化。 目前和廠商預裝的查號模組還沒能達到O2O的閉環，廠商要相對比線上的版本要慢一些，一方面是適配的過程，要看你實際的使用者體驗是怎樣的；此外，從適配到出貨會有一定的時間差。 但廠商對O2O的態度或者說對手機生態的態度正在變化：

「雖然廠商相對來說還是更謹慎，但現在大家都盯著小米。 從小米的角度來講，他們本身就有（黃頁與生活服務結合）這個方向。 我們跟三星合作其實是他們主動提出的，因為他們希望做當地語系化的服務。 去年開始推的時候是我們不斷想辦法去推廠商，今年廠商明顯有一個改變，是廠商找我們。 因為他們很明顯地感覺到，手機單純的功能已經無法滿足使用者了，需要一些實際跟生活相關的一些場景。 這些一方面會成為產品的亮點，另一方面會成為他們基於服務的一種商業模式探索。 廠商跟其他公司的合作也都在做往服務延伸的相應的擴展。 」

觸寶在去年應用使用者數大於等於4500萬（更新：目前觸寶號碼助手國內使用者量為5000多萬），這不包括和廠商的預裝。 王佳梁認為，雖然觸寶號碼助手在知名度上可能沒有很高，但他堅信將撥號和生活服務的結合是個方向。 「不管觸寶這件事情有沒做成，只要有公司把這件事做成了就會變成一家巨大的公司。 目前和商戶、廠商的合作來看，我們現在還走在最前面，有先發優勢。 」

其他資料：

觸寶號碼助手看好的是普通使用者裡面偏「商務型」的使用者，屬於每天的通訊需求較高的。 目前號碼助手的使用者群特徵是88%男性，使用者群年齡分佈和當前互聯網產品的分佈有區別，和18-25歲為活躍使用者主體的常規不同，活躍使用者是21-40，其中25-35歲的使用者是他們最大的使用者群。

更新：今天下午的溝通會上王佳梁有了更多的資料透露，如果計入和觸寶合作的廠商安卓機型的出貨量，使用者量預計到明年上半年會有2億。

另外，5月15號小米可能也會發佈類似的應用。