傳統中小企業的微博行銷之路

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一、瞭解什麼是微博

微博，即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一個基於使用者關係的資訊分享、傳播以及獲取平臺，使用者以140字左右的文字隨時隨地分享所見所聞，圖片、連結、文字等均可通過互聯網、短信、彩信、3G手機完成，無需標題和文章構思， 瞬間的靈感即可便捷地發佈，並被病毒傳播似地分享。

微博客鼻祖推特(Twitter) 在2006年3月由Blogger.com的創始人伊萬·威廉姆斯(Evan Williams)推出，一個如今價值近百億美元的網站。 作為全球最火爆的微博網站，Twitter的日訪問量已近2000萬人次，擁有著眾多的鐵杆粉絲，美國總統奧巴馬、美國白宮與Google、福布斯、百思買、福特汽車、可口可樂、星巴克、肯德基等500強企業的紛紛入駐， 微博成了公關行銷中不可缺少的利器。 根據相關公開資料，截至2010年1月，Twitter在全球已經擁有7500萬註冊使用者。

國內活躍的微博客網站，是以飯否、嘀咕、做啥等代表的專業型網站興起為起點，以新浪推出微博產品為市場引爆契機，現在微博客已經成為中國互聯網上最為流行的產品之一。

2009年8月，新浪開始推出微博產品，還在內測階段時，就已經吸引了大批業內人士和名人明星的關注。 新浪微博以名人為切入口，短期內迅速擴張，並獲得了業內好評，現在已儼然成為中國網站微博產品的代名詞。

二、為什麼企業要開通微博

2010年，進入了全民微博時代，微博已經成為家喻戶曉的網路產品。

微博的傳播速度更快，關注的人更多，時效性更強。 微博上有許多資訊是在傳統媒體上看不到的，而公眾對公共話題天生有一種關注心態，在微博上企業和客戶之間不再是單純的買賣關係，微博用好了，就能夠在企業使用者中培養出超越買賣的情感關係，在市場競爭中游刃有餘。

傳統的企業口碑行銷，偏重在認識的人之間的口碑，但現在，越來越多的年輕人相信網路社群上不認識的「親朋好友」的評價。 因此，贏得網友的口碑，對企業而言，幾乎跟花錢做廣告一樣重要。 微博客的出現豐富了商業網路行銷的手段，説明企業「贏得」陌生人的口碑。

以新浪微博(HTTP://t.sina.com.cn/)為例，主要使用者群體集中在影視明星、企業高管、經濟學者、傳媒專家、行銷策劃人、評論員、主持人(主播)、創業者、網路紅人，這些人基本上代表著顛覆與變革、創新與時尚。

微博客作為一個新的交流互動平臺，正在受到越來越多人的青睞。 相比博客而言，微博客使用更加簡單，使用者所付出的單位成本、精力投入都更少，寫作門檻更低，使用者擴展更為迅速，為可能實現的媒體資訊傳播積累了龐大的通訊員隊伍。 同時，整合各類工具尤其是手機短信的優勢，微博客具備了即時傳播的特性，在面對突發新聞事件時，微博客的報導速度往往能領先于傳統媒體。

隨著微博的「客」流量不但呈爆炸式增長，而且其影響力也與日俱增。 微博客迅速成為中國企業及時傳播資訊，增加使用者與企業粘性的行銷利器。 眾多中小企業紛紛設立官方微博客，安排專人在新浪微博客開博，與粉絲緊密互動，積極推廣企業品牌。 微博預示著個體的力量不再孱弱，它在影響和改變這個世界上正發揮越來越大的作用。

企業微博的最大價值在於構建與使用者溝通的管道和平臺，高效傳達及展現企業產品與服務，實現企業品牌的快速傳播。 越來越多的傳統企業成功借助微博宣傳企業品牌與企業文化，通過建立口碑來獲得長期利益。

企業的行銷手段開始日益多樣化，一些新事物的出現，必將帶來新的挑戰，企業只有嗅覺靈敏，緊跟時代的步伐才能立於不敗之地。 一個全新的以互動消費為主導的時代即將來臨，讓我們拭目以待。

三、如何建立你的企業粉絲群

雖然微博行銷非常好，但是由於它是分眾的，所以，當企業在微博上建立自己的帳號，企業行銷人員會發現，如果沒有任何人跟隨你的帳號，那麼就是孤家寡人，無法實現微博行銷。

因此，在微博上行銷，我們第一個要解決的是，如何建立企業的粉絲群體。 企業要建立自己的粉絲群體，就需要定期更新，通過微博讓粉絲群體瞭解更多的資訊。

1、開展有獎活動。 提供免費獎品鼓勵是一種行銷模式，但是同時也是一種推廣手段，很多人喜歡這種獎品，這種方式可以在短期內獲得一定的使用者。

2、特價或打折資訊。 提供限時內的商品打折活動，也是一種有效的推廣方法，例如快捷賓館的企業微博，可以定期發佈一些特價房，能以低廉的折扣價入駐，可以帶來不錯的傳播效果。

3、情感行銷。 利用微博進行售後服務，獲得粉絲並增進彼此間情感，提高使用者忠實度。 以前企業售後服務是一對一，現在可以通過微博進行一對多的溝通解決粉絲的問題，贏得更多粉絲的關注。

4、説明使用者解決問題。 為使用者提供切實的説明是贏得企業粉絲的重要方式。 當然這需要持續的投入，把使用者真正當成朋友，與使用者持續的互動，贏得使用者的信賴和好感。

5、投放廣告與搜索工具。 在一些門戶類網站、百度推廣等平臺發佈企業微博的廣告，增加普通線民的關注度。 主動去發現粉絲很重要的工具就是微博的立即搜尋工具，通過關鍵詞找到自己的潛在行銷物件。

6、通過郵件或其他管道。 邀請企業內部員工、客戶、潛在使用者，使用指定的連結註冊之後會自動關注企業微博。 在短時間內增加企業微博的大量粉絲，當關注使用者增多之後，就有可能在微博平臺的首頁曝光，以吸引更多的使用者跟隨。

互聯網資訊千變萬化，微博可能會帶來資訊傳播過快或者資訊過多雜論等負面影響。 要注意企業或者品牌的帳號被搶注。 如果其他使用者使用與企業或者品牌相關的帳號來發佈資訊，可能對企業造成傷害，需要即時監控。 企業必須懂得在危機中把握住發展的機遇，對事件作出積極的回應，化危為機。

四、企業微博行銷的經典案例解析

1、戴爾微博行銷案例

著名的電腦品牌戴爾就是在Twitter上行銷自己的先例，@DellOutlet在Twitter上擁有超過150萬名追隨者。 來自戴爾的資料稱，通過Twitter，該公司已經直接創造了近700萬美元的營業額。

戴爾在微博上要達到的目標是雙重的：既要使品牌得以推廣，又要使公司形象更具人性化。 從傳統的網上賣場、打折資訊、售後服務、新產品發佈到頭腦風暴改進產品、創意交流，資訊按不同地區和功能以不同帳戶發佈，瞄準每個細分的消費群體。

「不要把社會化媒體視為一個直接行銷工具。 你一旦開始向別人推銷，大部分人就會立即切斷與你的對話。 」戴爾電腦CEO邁克爾·戴爾如是說。

戴爾負責社會化媒體和社區部門的全球副總裁馬尼什·梅赫塔在接受媒體採訪時說：「戴爾最初隻是想知道並關注客戶在說什麼，沒想到獲得了這麼多使用者的關注和銷售業務。 我們認為，戴爾在Twitter上最大的收穫，是和客戶之間建立起來的緊密、直接的關係。 」

2、凡客誠品微博行銷案例

知名服裝B2C企業VANCL(凡客誠品)最早試水微博行銷，通過新浪微博建立VANCL官方微博客「VANCL粉絲團」，人氣很旺盛，每條微博客都會引來粉絲的大量關注。

VANCL(凡客誠品) 連續推出一系列活動：1元秒殺原價888元服裝，網購豪禮相送，邀請姚晨、徐靜蕾等名人互動吸引使用者，成為第一家贊助新浪微博實物圍脖(新浪微博昵稱即「圍脖」)的企業微博客， 其新媒體嗅覺和行銷意識已成為有口皆碑的經典行銷案例。

據瞭解，在開博一個月時間裡粉絲狂增近4000人。 推出1元秒殺原價888元衣服的搶購活動來刺激粉絲神經時，在微博裡中小企業的差異化品牌推廣引起另類關注。 微博成為了企業與使用者零距離溝通的有效工具，凡客誠品成為最先使用微博客行銷的中國企業之一，被業界資深評論家譽為最好的企業微博。

五、企業微博行銷成功的關鍵

隨著3G的普及，微博跨平臺交互的功能將更加彰顯，微博可以通過文字、圖片、視頻等展現形式對產品進行描述，以最快的速度在微博平臺上得以傳播，從而使潛在的消費者更形象直接地接受資訊。

微博流行沒有理由，本身就是最大的理由，因為它適應了使用者互動交流的需求，順應了資訊傳播方式大變革的趨勢。 存在就是合理，適者生存，作為互聯網的一種最新應用模式，微博在中國已成燎原之勢。 它的高度開放性，微博介於互聯網與移動網之間，無論在何時何地，使用者都能及時發佈消息。

上網看視頻，發照片，上開心、人人網，玩休閒遊戲，寫博客，發微博，已經成為了時尚現代人生活不可分割的一部分。 隨著手機互聯網的發展，微博客將擁有廣闊的發展空間。 此時，正是企業實施微博行銷的最好契機。

微博客已成為一個天然的口碑傳播平臺，客戶關係維護的行銷工具。 企業充分利用微博客來促進口碑傳播，吸引更多的使用者關注官方微博並成為官方微博的「粉絲」。 誰更尊重使用者，誰將贏得市場。

許多企業開始試水微博行銷，借助微博快速宣傳企業新聞、產品、文化等，對外提供一定的客戶服務和技術支援回饋，形成企業對外資訊發佈的一個重要途徑。 通過微博客的平臺，獲得足夠多的跟隨者，企業得以與消費者形成良好的互動交流，逐步打造具有一定知名度的網路品牌效益。

微博客的內容多數是個人瑣碎的生活細節，或新聞、事態的滾動進展，每一條單獨的內容，都只能表達有限的資訊，呈現出「碎片化「的特徵，甚至出現「口水化」的趨勢。

企業實施微博行銷過程中要適當控制發佈頻率，讓企業微博每天能有十條左右的更新，不要使用自動更新的方式，而是人為選擇一些讓消費者感興趣的話題進行更新。 為了增加個性特色，可以選擇一個個性的頭像。

企業要最大限度的從微博中獲益，應該有自己的觀點並鼓勵討論，不斷與新客戶建立關係並尋找新的支援者。 建立屬於自己的微博，由特定部門進行管理追蹤，聆聽消費者意見，並不斷完善自我，樹立良好的企業形象。

原文作者：張何(企贏創始人)，查看作者更多文章請搜索企贏或張何，或登陸(HTTP://www.xzsem.com/)。 企贏網路行銷俱樂部群：47869933，歡迎加入。 版權聲明：歡迎免費轉載，轉載時請保留原作者資訊。

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