美國一家甜品專賣店的Twitter微博行銷案例

這是指間柔沙最近瞭解到的一個新的TwitterHTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/9046.html">行銷案例.一家做甜品的專賣店Tasti D-lite,在當地廣受歡迎 ,提供超過100種口味的無熱量冰品。 20多年來，Tasti在紐約地區深受顧客喜愛，已經開了50多家店，而且隨著覆蓋範圍的增加，還在持續開設新店。

BJ Emerson是Tasti D-lite的資訊和社會化技術總監，管理著@tastidlite帳號。 BJ2008年5月聽說Twitter，但最初並不能確定如何利用Twitter來説明自己的業務。 於是BJ決定慢慢的嘗試，先用搜索來傾聽Twitter使用者如何談論Tasti，它的產品，以及競爭者。 BJ感覺對於Twitter功能，他的學習曲線和其他公司開始使用Twitter時差不多，不論什麼行業。 他建議可以用一個3個「M」的方法來開始使用Twitter – Monitor（監視），之後是Mingle（混合），然後Measure（測量）。

很久以前，BJ決定開始和那些討論tasti和他們所需要的紐約甜點的顧客對話，並打成一片。 BJ開始關注談論過Tasti D-lite的使用者，並通過@replies（Twitter提供的針對某人對話的功能）或者私信（如果客戶已經關注了tasti的話）的方式使他們的評論進入一種即時的雙向的對話。 許多這樣的對話都能帶來驚喜，甚至是銷售。

Twitter讓BJ和Tasti D-lite可以以顧客的表達方式和他們打成一片，並且即時的交流，從而建立關係，而且還能獲得一些意想不到的關於顧客的洞見。

比如有一次，一個在帝國大廈工作的顧客在Twitter上提到，他在那個下午極度渴望Tasti D-lite冰激淩，但鬱悶的是他沒法出去買，而帝國大廈的管理員又不允許外送食品進入。 BJ迅速搞清楚了情況 – Tasti可以規避食品外送的限制，因為他們在帝國大廈有一家店！ 經過許多類似的偶然事件，BJ發現帝國大廈的顧客們顯然沒有意識到Tasti可以為這座大廈裡的人提供外送服務。 Tasti D-lite隨後在Twitter中談到了他們的外送服務，並著重提到在帝國大廈中的外送，這使更多人知道這件事，並最終提升了銷售。

Twitter提供了一扇窗戶，通往顧客們即時的想法 – 瞭解這些將使你的行銷工作事半功倍。 在Twitter上嘗試用優惠券是提升客戶參與度和銷售額的一個辦法，BJ經常發佈一些Twitter專用的優惠券，客戶可以列印出來並在最喜歡的Tasti店裡兌換使用。 他為每張優惠券設置了特定的代碼，使用時需要在tasti的每台收銀機終端中輸入，以便跟蹤優惠券的轉換率和最終的銷售量。 從這些數位，BJ推斷Twitter優惠券活動可以超過類似社交網路平臺上投放的精准廣告，或者PPC廣告，如果在Twitter上運作得當的話。 但是，BJ發現這些效果對於Tasti在Twitter上能做的事來說，僅僅是個開始。 下一站是什麼？ 準備試試提供無紙化的移動優惠券選項和為每家店提供單獨的Twitter帳戶。

對於剛開始使用twitter的企業,BJ認為,沒必要被Twitter所提供的無限可能性嚇倒。 BJ指出他並沒有正統的市場或公關背景，但沒什麼關係。 「我們在Twitter所做的事情的精神與傳統的市場行銷人員多年來所做的有很大不同。 我們不能瘋狂發佈銷售的資訊 – 這些大話題不適合終端消費者的社區。 機會很誘人，但是，這需要你把Twitter作為對話工具應用，並創造性的思考你可以為關注者們提供怎樣的價值。 」

原文：@tastidlite: Generating unexpected customer insights