銀聯移動互聯網1.5億使用者抽樣調查：安全、便捷、優惠全都要

近日，中國銀聯在官網上發佈消息稱，截至2014年7月，銀聯互聯網與移動支付使用者數已突破1.5億，進入規模化發展階段。 由此可見，移動互聯網支付的普及化浪潮已經到來。 億萬使用者對移動互聯網支付工具的使用有哪些偏好？ 還有哪些問題？ 帶著這些疑問，筆者展開採訪調查。 先看一份專業機構的調查報告。 根據艾瑞諮詢對中國互聯網支付使用者的一份調研分析，使用者在選擇協力廠商支付平臺時將平臺安全性高（74%）、覆蓋網站數量（57.4%）和已有帳戶（53.6%）列為前三大影響因素。 可見，隨著電商行業近年來的飛躍式發展，使用者網購消費習慣得到良好培養，在良莠不齊的協力廠商支付市場中，使用者的支付工具選擇更趨於理性：支付的安全性、便捷性已成為衡量協力廠商支付平臺的核心標準。 從事快消品市場工作的孫先生告訴筆者：「我首先考慮支付的便捷性和使用者體驗。 在網購消費中，便捷的支付過程對於使用者來說十分重要，銀行網銀UKey不是隨時都在身上，這方面以銀聯、支付寶為代表的無卡支付體驗還不錯，所以我用的比較多。 「孫先生同時也表示了一些隱憂：「說實話，使用這種在網頁上填寫卡號、有效期、手機驗證碼等資訊的支付方式，方便同時還是有點不放心，有點擔心這些資訊被中途洩露的危險，所以我可能還是更信賴銀聯、銀行這種國字頭機構。 」對於支付帳戶是否安全的問題，浙江某私營企業主高先生表示：「我很少在協力廠商虛擬帳戶存錢，一般都是支付多少，就從銀行帳戶調用多少。 我還是覺得錢放在銀行帳號更安全。 」一位處理過支付風險案件的法律人士表示，雖然協力廠商支付機構會標榜使用實名認證，並有保證使用者資訊安全和資金安全的相應能力，也承諾「你敢付、我敢賠」，但虛擬帳戶內款項「不翼而飛」總歸是件麻煩事，還要調查取證，明確責任， 帳戶持有人權益能否真正保障，也很難說。 在上海某事業單位工作的俞女士自2011年就開始使用銀聯線上支付和銀聯手機支付，她說刷卡用銀聯沒問題，線上也用銀聯，就覺得銀聯可靠、安全，而且銀聯線上支付和手機支付也很便捷，不用另外開通網銀，家裡老人上網也教他們用。 據瞭解，銀聯移動互聯網支付是由中國銀聯聯合各商業銀行共同打造的銀行卡網上交易轉接清算平臺，具有完善、強大的系統硬體和風險防控與處置機制。 銀聯的系統支援對移動互聯網支付的即時監控，能夠在50毫秒內完成風險交易識別和防控攔截，處於行業領先水準。 銀聯還與公安部經偵局、全國性商業銀行及主要非金機構成立了互聯網金融支付安全聯盟，共用風險資訊，聯合處置應對。 除安全便捷外，對支援銀行是否廣泛也是大家的關心。 家住江西地區的李先生告訴筆者，他的工資卡是當地小銀行所發，不少協力廠商支付都不支援，還好「銀聯線上支付」給力，讓他可以享受「安坐家中，網購全國」。 據瞭解，銀聯移動互聯網支付通道已接入超過260家銀行，覆蓋面居同業第一。 在調查中，很多使用者還向筆者反映，現在很多支付方式都有開展行銷活動，抽獎、送券、立減等都很好，方便又實惠。 看來每年「雙11」、「雙12」、「6·18」、「8·18」等一輪又一輪的行銷大戰，各方燒錢賺吆喝，咱們消費者還是「偷著樂」的。 筆者也從側面瞭解到，銀聯將于近期推出大型使用者回饋活動，力度不小。 在採訪中，雖然大家對銀聯支付產品表示認可，但也有一些意見和建議。 有使用者希望銀行卡的積分能在網上使用，也有使用者希望除了時有時沒的促銷活動，還要有常規的激勵，比如每次登陸都有積分獎勵，還有人說銀聯要對用得多的使用者給出特別獎勵。 記者就此諮詢銀聯相關人士，其表示感謝廣大使用者的認可和支援，銀聯已經在規劃積分回饋、使用者成長激勵等方面的使用者經營體系，不久就會與大家見面。