使用者非理性消費指引互聯網品牌行銷

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成功的互聯網品牌行銷，都是建立在充分瞭解使用者消費行為的基礎上，任何忽視使用者心理的行銷理念都是盲目而膚淺的。 在傳統經濟消費行為中，理性消費作為一種理想狀態的理財觀點，其實是使用者消費需求的冰山一角，並不能代表真正的消費力量。 相反，使用者不自覺地表現出的非理性消費行為，卻在引領著互聯網品牌行銷的每一個潮流。

品牌行銷貴在攻心

使用者在大部分情況下，並不清楚自己要的是什麼，即使說出來也未必是心裡真正所想。 「我喜歡紅色的」，其實有可能更喜歡黑色，連使用者自己都不相信的話，運營商也就不能完全當真了。 無論是傳統商業借助網路行銷的模式，還是互聯網原生產品與服務，分辨出消費者真正需要的是什麼，是品牌行銷的基礎。

顧客的消費心理本身就十分奇怪，牽涉太多不穩定的因素。 對於未被熟知的產品，原本標價100元出售可能無人問津，而一旦抬高10倍可能很受歡迎，因為他們認為商品的價值也是原來的10倍。 這樣的事情完全適用于互聯網。 假如120健康網一次健康顧問諮詢只需要1個健康幣(1元人民幣)，給人的感覺就是這個產品或服務也不會怎麼樣。 但如果價格提高一個檔次，例如變成10元，就會給使用者一種「品質應該不錯「的感覺，無形中提高產品價值，倘若價格還能接受，接下來就會促成一次消費行為了。 這在互聯網行銷行業裡是不容忽視的。

舉價格的例子是為了說明，使用者購買前的心理是複雜的，行銷者切忌單線索思考問題。 使用者購買的動力，並不在於簡單的價格斟酌，他們更關注的是商品的價值，關注購買行為給自己帶來的感覺。 使用者非理性消費的現象，促使互聯網企業品牌行銷要打攻心牌。

喜新厭舊的「上帝」

大量的事實表明，使用者更偏愛新的東西，享受它帶來的新感覺。 每一次產品與服務的更新，會讓使用者認為產品是鮮活的，服務是充滿關懷的，企業是值得信賴的。 互聯網的一個重要特質便是發展迅速，更新換代極快，產品研發者需要做的就是緊緊跟上這種步伐，毫不鬆懈地進行創新。 產品更新是又一次接觸、打動使用者的機會，所以要做品牌，不間斷地捕獲使用者的心，就必須增強使用者的這種感覺甚至使其產生依賴，這對互聯網品牌行銷來說，無疑是至關重要的。

傳統市場調查給我們的思考

一般人在接受調查時說的話與他們的消費行為相差甚遠。 人們在接受調查時，大都有一種本能的自我隱瞞，即口是心非，他們那麼做只是為了給對方留下好的印象，而卻給行銷者帶來干擾和困惑。 所以調查的結果其實不可以全信，只能作為制定策略參考的一部分。 一味地相信調查結果，統領策略，不僅得不到可靠的資訊，還會使自己陷入被動，因為使用者開起玩笑來，企業是要花費很大代價才能承受得起的。

看准使用者脾氣根植品牌信念

要捕魚就必須知道魚是怎麼想的，互聯網行業要做好品牌行銷，就要使用者進行透徹的分析。 非理性消費看似捉摸不定，其實是有規律可循的。 使用者心理再怎麼奇怪，我們仍然可以從最後的消費結果作出統計分析。 所以使用者消費行為的研究是品牌行銷的一個重點，我們不單純地聽使用者說「我要什麼」，就慷慨地給他什麼，而是使用者在買什麼，我們才提供給它什麼。 很多電商如淘寶、京東等，都在做的一項工作就是記錄分析使用者購買痕跡，從而把握使用者喜好，建立地區化的資料庫，繼而制定更為精准的行銷策略。 從理論上講，使用者消費行為是其消費心理的外在表現和最終結果，電商利用本身的使用者數量優勢進行總結分析是明智而可行的。

互聯網品牌行銷攻心戰，是品牌得以深入人心的舉措，只有品牌深入人心，企業才會獲得持續的使用者支援。 使用者為王的這個時代，非理性消費現象的普遍存在和已經取得進展的分析研究，對企業更準確地定位品牌概念應該是有積極的啟示作用的。 希望在互聯網的舞臺，行銷者仍然能夠把准市場命脈，成功拓展品牌影響力，馴服消費者那顆難懂的心。