巧用線上客服 打造企業行銷新模式

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在數位化資訊技術普及的今天，網路跨越式的飛速發展極大地影響著企業的行銷模式。 僅是依賴企業自身建立的系統、一成不變的商業模式、傳統媒體的資訊傳遞來實現利益回報的傳統行銷時代已經隨風而逝，單向的服務創造已經很難保證企業在激烈的商業競爭中取得絕對優勢。 當傳統行銷理念受到網路新生力量的挑釁時，企業該如何在這場新舊交替的行銷之戰中完成新的轉型呢?

眾所周知，在當今的互聯網時代，網路飛躍性的發展正一步步地改造消費者的購買習慣，企業跟消費者的雙向互動已經沒法回避互聯網。 由於網路具有無限的開放式及極強的互交互性，消費者的話語權被大幅度的擴大，逐漸參與價值創造的過程，而且購買需求隨著網上資訊的多樣化產生了巨大的不確定性。 這使企業的行銷難度大為增強，消費者地位的變化要求企業對其開展的行銷更應具有交互性、針對性，那麼，即時傾聽消費者的聲音、即時進行雙向溝通就顯得至關重要。

隨著企業在探索新型行銷方式的需求日漸深化明晰，廣東知名SAAS軟體供應商群英網路公司也積極跟進研發，新近推出一款終身免費性質的CC線上客服系統，旨在説明企業擴展網路行銷的新型模式。

CC線上客服系統的應運而生，給行銷格局帶來了新的理念突破。 作為一種新型的行銷手段，它跨越了時空地域的限制，能即時與消費者進行雙向交流，對整體局勢運作有客觀的資料記錄統計。 與傳統行銷手段相比，它具有無可比擬的功能和優勢。

據群英網路公司介紹，CC線上客服主要為企業提供三方面的行銷管理應用：

一、 線上線下的互動交流，建立雙向的有力溝通管道。

網路環境下的溝通管道建設是絕大多數企業容易忽略的問題。 CC線上客服系統的解決方案是提供雙向的對話交流模式，意在説明企業將每一個潛在的網站訪客變成忠實消費者。 並為了確保客戶在24小時任一時間內都可得到及時的諮詢服務，CC線上客服可在離線時切換成手機會話的狀態，真正做到將客戶的消費需求及企業的行銷目的落到實處，實現線上線下的聯動交流，確保企業行銷的品質效果。

二、精准把握訪客角色，有效進行客戶關係管理。

客戶關係管理是眼下企業開展網路行銷的薄弱環節。 由於網站訪客的身份未明，企業不能很好地根據其切身情況開展有效的行銷工作。 對於不同意向、不同身份的訪客，企業一概而論地處理對待只會造成客戶資源的流失，效果事倍功半。 CC線上客服系統的解決方案提供了四種不同類型的訪客角色識別，將訪客身份最大程度地透明化，企業可在第一時間內掌握訪客的角色資訊，便於從中挖掘潛在客戶，抓住忠實客戶，綁定重點客戶，有針對性地進行有效的客戶關係維護管理。

三、客觀的統計資料，提供網路行銷的決策依據

通過CC線上客服系統，企業對訪客的所在區域、訪問數量、訪問比例、受訪頁面、客服對話量等資料都可一目了然，根據系統提供的客觀資料從中判斷哪些屬於重點市場、發現重點客戶，從而將市場行銷的每一筆投入實現利益最大化， 將盲目推廣帶來的無效訪問量降到最低。

談及網路行銷的未來發展方向時，群英網路執行董事周洲先生表示，現今的企業行銷已經過渡到由消費者參與價值創造的時代，企業必須以新的視角來對待自己的消費者。 如何利用網路資訊技術手段拉近企業與消費者的距離，讓消費者真正參與價值創造，是CC線上客服系統發展的根本所在。