Web2.0由視窗變櫃檯戴爾微博行銷引思考

CNET科技資訊網 3月9日 評論文章(文/梁欽)：當很多企業還把博客、微博客作為企業品牌宣傳的一個視窗時，戴爾早已經把這個視窗變成了可以營利的「櫃檯」了。　　近日，CNET科技資訊網從戴爾方面獲悉，其微博客行銷收入已經超過了700萬美元。　　戴爾可以說是較早接入互聯網行銷的公司之一，其之前堅守的直銷模式就是從線上方式(dell.com)和電話開始的。　　如今，而隨著互聯網的迅速發展，互聯網行銷的模式也發生著巨大的變化，可以說戴爾很大程度上引領了IT產業互聯網行銷的潮流。　　其不但在官方網站dell.com上面銷售產品，還積極在銷售模式中引入Web2.0因素。　　CNET科技資訊網自從2006年就一直關注戴爾在中國的互聯網行銷佈局。 戴爾的企業博客Direct2Dell(HTTP://www.direct2dell.com)開通于2006年7月份。　　2006年9月份，戴爾中國公關負責人張颯英向CNET科技資訊網透露，「企業博客對於戴爾而言，是一個很好的與客戶、合作夥伴、技術專家、媒體等各方面互動的平臺。 戴爾Direct2Dell不排除推出中文版本。 」　　在2007年3月份，戴爾公司董事長兼CEO邁克爾·戴爾訪華期間，戴爾開通了Direct2Dell中文版(戴爾直通車，HTTP://www.direct2dell.com/chinese)。 同一年的5月份，戴爾Direct2Dell開通了西班牙文版本；9月份，Direct2Dell開通了挪威語版本。　　在企業博客大紅大紫的同時，戴爾開始逐步把目光鎖定日益紅火的微博客上。　　截止目前，戴爾在Twitter上面帳號@delloutlet的粉絲超過150萬，而與微博相關的行銷收入已經超過了700萬美元。　　在國內的微博客興起之時，戴爾也進行了一系列推廣活動。 而在2010年初，戴爾官方微博「@戴爾中國」在新浪微博(HTTP://t.sina.com.cn)上出現，經過一段時間的試運行，正式在3月7日啟動。　　戴爾大中華區消費者事業部直銷業務總經理陳建豪在博客中寫道，「作為全球電子商務引軍人之一的戴爾，我們很自然地在戰略上做下決定：中國將是戴爾繼美國以後，通過社會性媒體和使用者進行溝通的另一個前沿陣地。 」　　開通不幾天，戴爾微博就有了5200多名粉絲。 戴爾積極與粉絲們互動，其除了發佈一些戴爾相關的新聞之外，還推出了有獎問答等活動。　　如今，隨著互聯網使用者爆炸式增長，企業越來越注重互聯網行銷。 像英特爾、微軟、思科、IBM等也非常重視互聯網行銷，但是各家的形式可能略有區別。 戴爾畢竟有偏個人的產品，比如筆記本電腦、手機等，可以很好的通過互聯網手段來和使用者互動，吸引他們的注意力。　　而一些企業級廠商也就是上段提到的幾個廠商，他們的產品偏向于企業級、商用市場，但借助互聯網同樣可以達到宣傳品牌和實現行銷的目的，關鍵看如何去佈局了。　　微博算是Web2.0時代的一個後來者，但是其影響力已經遠遠超越了其老大哥——博客。 早在幾年前，很多企業紛紛開通了企業博客，作為企業宣傳的視窗。 但是博客也需要經營，而不是只是在上面發佈一下官方新聞而已。 如何與粉絲(使用者)進行互動，把他們黏住，是一個新課題。　　有很多時候，博客和微博已經成為企業的官方通道，互聯網線民們非常願意通過網路來獲取企業的聲音。　　甚至有很多廠商把博客和微博作為客戶服務的一個延伸。 這樣很大程度上節省了服務成本。　　戴爾在博客、微博等互聯網新形式行銷，給業界其他廠商作出了一個很好的表率。 一些廠商甚至現在連官方博客都沒有，更不要提微博了。 恐怕其內部還沒有開始研究這個新生事物。 可能從這裡就能看出很多廠商根本就不重視互聯網。　　互聯網世界朝夕在變，如果現在還不跟上潮流，勢必會落伍，乃至被淘汰。