電商你可能偏離了行銷方向

對一個幹電商的人來說，專心賣貨，以創造銷售額為最終點，這不算不務正業，對吧。

可，去年、今年的玩法不一樣了，顯然大家不只在賣貨，反而把行銷提到了與銷售額同等的戰略高度，起碼老闆們是這麼說、這麼下命令的，沒錯吧。

弱弱的打擊一下，你確定你的方向是對的；你確定你的行銷戰略已經起到了很好的效果，不管別人怎麼說，你心裡是這麼預設的是吧。 可在我看來，你很可能已經偏離了市場行銷的方向，或者說你只是在幹一件賺吆喝的事。 下面我想說說我對電子商務市場行銷變化的看法：

你需要有性格的顧客，能說真話、能啟發你優化自己的品牌行銷方向的評論。 可事實是，你在打擊真話，甚至厭惡真話。 或許你只需要哪些能為你創造利潤，而且還能說好話的顧客。 這可能會令你陷入蒙蔽的泥潭，最後把產品做爛，把苦心經營的顧客拱手讓給別人。

大傳播不是方向，精行銷才是目標

大眾媒體行銷實質是在「淘金」，你的顧客要從大量的行銷資訊中辨別你，最後才選擇嘗試你，這是一件很費勁的事。 精准的行銷對一個品牌來說顯得尤為重要，因為產品琳琅滿目、行銷鋪天蓋地的中國互聯網，要讓你的顧客在茫茫產品中選擇你，不是一件容易的事，精准的把合適的產品推薦給你的顧客是對你自己的行銷成本負責， 也是減少消費者費勁選擇的最好辦法。

事實上，消費者選擇一個新產品的思維軌跡，其複雜過程和困難程度堪比你選擇一個廝守終生的伴侶：見面—可能從某個媒介管道看到你；認識—被一而再再而三的傳播轟炸後認識了你；好奇— 從狂轟濫炸的媒介資訊中發現一點有意思的東西對你產生好奇；辨別—他/她開始做對比，從身邊人群獲取意見，分辨幾種同類產品的差異；嘗試—經過辨別你的產品勝出了，他/她願意嘗試一下；信任—你的HTTP:// www.aliyun.com/zixun/aggregation/9139.html">產品品質、價值、便捷、比同類的優勢打動了她，她接受你了；忍受—在後續使用中發現了一些產品的不足，她開始自我安慰忍受著， 這時候你能不能迅速的更新、解決他/她的困擾就成了她最終會否選擇拋棄你的結果了，關係到你後半生的幸福。

把心思放在產品和體驗上

情感交流和產品體驗，比打折更重要。 你無法想像一個註冊了網購ID的顧客一年到頭要忍受多少促銷資訊日以繼夜的狂轟濫炸，你無法想像她們扔掉手機，寧願踏著磨破腳的高跟鞋去商場購物的心理。

很多電商內心都藏著一個膨脹的魔鬼，希望自己的品牌讓所有人都知道，希望把傳播無限放大，希望天天出現在央視被人羡慕嫉妒恨，最後精力分散，沒有時間再把控產品品質和創新，聽到消費者不爽的言論會想把這些遮蓋住，天天活在《新聞聯播》 裡。

是行銷重要，還是產品重要？ 很多人在議論某某行銷案例做得非常好，某某品牌的行銷創意很棒，事實上這些議論的人大多對案例或者創意背後的產品一無所知。 這種現象其實是很要命的，當一個品牌重行銷比重產品多的時候，說明它離死路也就不遠了，追捧它的人會遠離它，忠誠的使用者/消費者最終會拋離它，不信試試看。

消費者是自私的

切記，消費者心理都有被重視的、自私的欲望，他/她們可不希望和別人分享「獨有」這種東西。 蘋果夠牛逼，現在他也自己在醞釀一個危機：當有一天，滿大街人都拿著iphone、ipad、mac的時候，apple的好日子也差不多到頭了。 永遠別忽略了忠實的、需要被重視的顧客的心理感受，他們是你品牌價值的核心、是你銷售額的最大貢獻者，你看過在蘋果店徹夜排隊的人吧。 但，他/她可不想看到，滿大街的人正享受著和他一樣的服務和體驗，這是無法容忍的。

永遠把顧客想像成好人

這句話是我老闆跟我說的，前兩年的網購體驗對消費者來說是一個苦痛煎熬的開始，顧客要退換一件商品，得求爺爺告奶奶的找客服好說歹說，以至有些人動起了極端的歪主意，把產品人為的破壞，然後再以品質有問題的理由申請退貨， 有一段時間這種現象甚至到了瘋狂的地步。 我第一次聽他說「永遠把顧客想像成好人」這句話，我覺得有點傻。 但，從我親眼目睹到他在做「茵曼」品牌這些年做的事，他一直在化繁為簡，一直在把事情從複雜做到簡單，把「80後」率直的性格做到不可思議。

做電商的人、做品牌的人、做行銷的人你們是怎麼理解「好人」概念？ 我認為「好人」就是真誠，用真誠的服務和產品去對待你的消費者、使用者，不騙人，不忽悠。

對偏離了市場行銷方向者的奉勸

1）產品體驗比行銷重要；2）品牌做大不如精；3）聽得進消費者的真話，鼓勵顧客保持性格；4）不要輕易打破獨享的消費心理5）少幹賺吆喝的事。