遊戲產品策劃:明白互連網遊戲產品的生命週期

文章描述：遊戲產品策劃:明白互連網遊戲產品的生命週期.

對於一個活動，換了老闆或者換了使用者，可能影響都不會太大，但是換了產品，以前的活動就沒法玩了。
所以，對產品瞭解多少直接影響到活動策劃的所有工作。

運營是一個比較尷尬的工作，特別是我剛工作的時候，經常迷失自己：
有時會把自己當做一個玩家，很多老大做的事情想不通；
有時候又把自己當做一個官方人員，把使用者的感受置之度外。

我個人對產品的理解主要分為2個維度：（千萬別當真，僅供參考）

研發是創造產品的人，所以我們必須要通過研發來瞭解產品的所有細節，對產品有一個全面的瞭解；
使用者是玩產品的人，更是收入的來源，所以我們要經常站在玩家的角度去感受遊戲，更需要傾聽玩家對產品的反饋。
綜合上面的2個維度，就是運營需要瞭解的產品。（說實話，這塊挺難的，特別是使用者眼中的產品，直到現在，我都會經常在這塊犯迷糊，摸不著頭腦）

研發腦中的產品：
研發是產品的父母！
可悲的是，跟現實生活一樣，無論父母抱有怎樣的憧憬，生下來的孩子都不會跟自己想象中一樣完美。
可幸的是，現實生活中的父母無論多麼努力，都無法知道未來的孩子長什麼樣，而研發則可以通過不斷的努力讓產品儘可能的接近當初的構想。
最終的產品往往都是無數次諧調後，妥協後，修改後的產物，所以肯定會和策劃的構想有出入。
所以我沒說研發眼中的產品，而是研發腦中的產品。

其實我想說的很簡單，甚至可以總結為5個字：看策劃文檔
看什麼呢？
1.看玩家成長
玩家成長的速度如何，不同階段開放哪些新的內容，不同階段的追求是什麼…
2.看系統
哪些是免費的，哪些是付費的；哪些是單人蔘與的，哪些是團隊參與的；哪些是針對所有玩家的，哪些是針對高端玩家的，各個系統的詳細規則是什麼…
3.看數值
這點很關鍵，這是玩家所不知道的部分！玩家的成長曲線是怎樣的，遊戲的難度是怎樣的，各個付費點的深度是多少，各個付費點的投入產出比是怎樣的，各個付費點對玩家提升的曲線是怎樣的

看完策劃文檔，在不玩遊戲的情況下就能大致瞭解下面幾個關鍵問題：
1.產品的特色系統是什麼，玩家到什麼階段才能接觸（在xx級之前盡量避免流失）
2.產品有哪些付費點，哪些付費點是主要的收入來源，哪些付費點更值，哪些不太值（運營產品時如何利用這些付費點）
3.玩家可能遇到哪些門檻（我們要如何協助玩家渡過這些門檻）

使用者眼中的產品：
作為運營人員，必須要玩自己的產品，就算他再不好玩，也得堅持下去。
玩也不是傻兮兮的玩，要體會和記錄遊戲過程中的關鍵點：
1.升級成長進度如何？感覺慢嗎？
2.哪些地方難度過大，不好理解導致了你和其他玩家卡在那裡？
3.哪些遊戲中重要的系統或者功能被你和其他玩家忽視了？
4.遊戲過程中獲得的掉落，獎勵好不好？
5.遊戲過程中對不同的道具需求量如何？
6.玩家都在談論什嗎？抱怨了什嗎？
7.你看到的，聽到的，感受到的所有東西都無法代表所有人，不要相信這些反饋和感受，只能作為參考！

不只是遊戲產品，所有互連網從業者都有一個共同的話題——要不要裝使用者。
所有產品都有形形色色的使用者，你無法體會所有類型使用者的心態，不同層次的使用者所遇到的問題也不相同。通常情況下，我會去做一個大R玩家，因為這部分人貢獻了收入的主體。

今天下午討論就扯到一個問題：做運營要更多的憑藉經驗還是更多的參考資料。
在這個問題上我的觀點是：在我沒有喬布斯那麼牛B的情況下，我會更多的參考資料。資料是一個相對理性和客觀的東西，個人經驗太感性，太片面。
我覺得就算是要憑藉個人的意志，也不是經驗，而是創造力和破壞力。像喬布斯一樣，手機就要簡單到只有一個按鍵！別說不行！給我做去！

最後說一點最近的體會：
運營很多時候感性更多一些，因為很多想法沒有前車之鑒，沒有資料支援，甚至沒有一個理論支援。大家都憑藉自己感性的理解，預期，甚至想象。當2個運營有分歧時，往往都很難說服對方。我的風格就是堅持自己的觀點，有些東西你可以說服我，但是有些東西你永遠說服不了我，除非我實踐證明我是錯的！

本來想以產品的生命週期來命名，但是仔細想想，我對產品的生命週期完全沒有自己的體會，沒資格寫這個題目。
但是說到產品所處的階段，又沒法不提到生命週期這個東西。

產品生命週期（product life cycle）,簡稱PLC。
專業一點的說明可以查看百度百科的詞條——產品生命週期
下圖是產品生命週期的曲線，來源於：馬鈴薯那凡

最後說一點我自己的膚淺理解：
對於遊戲產品來說，產品滿足的需求就是娛樂，娛樂這個需求的好處是永遠無法飽和，缺點就是使用者的喜好轉變很快，產品品質差異不大的情況下市場的影響很大。
所以我認為，網頁遊戲在不斷的加速死亡，很大的因素是市場競爭和新產品的上市，導致了電訊廠商加速收快錢，自己縮短了生命週期。

——————————————————上面的都是浮雲，下面的才是乾貨

階段一：產品上線
產品上線後大致分為3個階段：封測——內側——公測
封測
測試壓力，測試遊戲功能，修複bug，改進遊戲準系統，通過資料和玩家反饋發現產品前期的缺陷。
這個階段往往不會開啟儲值，而是給每個使用者發放免費的金幣，收集並分析玩家的消費資料，通過這些資料改良產品的付費設計。
做什麼：
這個階段不需要開展很多活動，只需要做一些活動提高封測使用者轉化為內測使用者的活動即可。

內測
開啟儲值並正式開始對外運營。一般會先開少數幾組服，觀察資料，資料良好則加速開服。

產品內測剛開始，有幾點需要特別注意：
1.運營的主要角色是老師，教育玩家如何玩遊戲，千萬別當推銷員，一來就狂讓人家買東西
2.官方資料的完善和補充，特別是新手引導
3.關注玩家的體驗和反饋，及時作出回應並儘快修改
4.產品內測開啟初期不要做強引導性的消費活動（例如對某些道具的打折），這種活動會影響玩家的自然消費結構，玩家初期的自然消費資料對以後的運營工作有很大的指導意義。這個過程是無法復原的，沒有後悔的機會。
5.多做跟遊戲玩法相關的活動（例如加倍幫會戰場的獎勵，擴大競技場獎勵的範圍等）
6.內測初期每天匯總玩家反饋及建議

公測
大規模推廣，加大觸達。開服速度也加快，開始大規模盈利。而現實工作中，內測和公測的界限是比較模糊的，有時候公測成為了一個噱頭，而沒有實際的卻別。

階段二：成熟，穩定期
這個階段的玩家已經解除到了遊戲的所有功能及玩法。
資料表現上也渡過了高度增長的階段，在相對穩定的範圍內產生波動。

這個階段可以開展多種活動類型，提升付費，豐富玩法。在KPI 的壓力下，活動頻度和力度也會相應加大。
產品上線前期玩法相關的活動可能比重較大，目的在於推廣遊戲玩法，讓更多的玩家參與這些系統。
但是在產品成熟期，付費的活動會佔主要的部分，玩法相關的活動也會不同，更多的是以競賽，競爭，排名等形式出現，激勵玩家相互競爭和互動，目的在於減少流失。

穩定期對產品意義重大的就是版本更新

有些版本目的在於減少流失，橫向擴充出一些新的玩法，新的付費點。對於這些版本，我們的角色還是老師，教大家玩，讓更多的人來玩。
有些版本則是為了提升收入，縱向擴充出現有付費點的更深層次的付費。賺高端玩家的錢。對於這些版本，我們則需要控制新內容的投放過程，讓這些新內容的收益最大化。

階段三：衰退期
這個階段，使用者的流失加劇，收入也有較明顯的下降。也許還有更悲劇的事情，技術的支援減少，技術人員投入新產品的開發中。
這個階段，運營的作用會更加重要和明顯。
按照一個前輩的說法就是：這個階段免費使用者和小額使用者的流失在所難免，在不挑戰使用者心理底線的情況下，加大活動力度，頻度，深度，儘可能的收錢。